温江柳城街道“菜单式”便民服务 让群众少跑“冤枉路”

        四川在线消息（舒静 高舒婷 记者张雪婵） “太好了，没想到周末也可以办理准生证。”近日，市民黄先生在温江柳城街道便民服务大厅办理好准生证后，对计生工作人员张莉说，“上班时间没空来办理证件，原来周末这里也提供服务，简直方便了我们市民办事。”

        今年5月，温江区柳城街道正式实施“菜单式”便民服务，通过延时服务、节假日服务、网上咨询、服务站受理、上门取件、预约办理和全程代办等方式，已受理办结民政、劳动保障、计划生育等服务事项28456件，办结率达100%，在群众家门口帮助解决的热点难点问题达130余件。“经过几个月的实践，我们发现这样的柔性服务让老百姓少跑了很多‘冤枉路’，实现了办理事务的快速、高效、便捷。”温江柳城街道相关负责人说。

        温江柳城街道推出的“菜单式”便民服务中的延时服务和节假日服务，最受市民欢迎。“就是延长服务时间，跟市民的作息时间打个‘时间差’。”工作人员张莉介绍，延时服务是周一至周五上午8点至9点、中午12点至13点、下午17点至18点依然为市民提供服务，节假日服务是在双休日上午9点至12点为市民提供服务。“这些时间一般是市民的非工作时间，这样就方便他们前来办理事务。”

        在温江柳城街道印发的《温江区柳城街道便民服务中心工作手册》上，“菜单式”便民服务内容包括办理医疗保险卡、医疗卡加磁、本地准生证婴儿出生上户等18项服务。张莉说，不要小看这些服务项目，即便是最简单的医疗卡加磁服务，如果在市民急需时能及时处理好，也算解决了市民的燃眉之急。在“菜单式”便民服务推出的几个月时间里，张莉作为柳城街道便民服务大厅的值班人员，已经帮助过很多市民解决这些“不起眼”的着急事。

        同时，温江柳城街道还针对辖区内辖区内孤寡老人、80岁以上独居老人、残疾人以及行动不便的群体，推行预约服务，通过电话预约，相关业务工作人员亲自上门办理业务。