成都温江推出“菜单式”便民服务 让群众不跑“冤枉路”

        中新四川网8月26日电（王爵  舒静    高舒婷）26日，记者从成都温江区外宣办获悉，自今年5月起，成都温江区柳城街道正式推出“菜单式”便民服务，通过延时服务、节假日服务、网上咨询、服务站受理、上门取件、预约办理和全程代办等各种方式，已受理办结民政、劳动保障、计划生育等服务事项28456件，办结率达100%，在群众家门口帮助解决的热点难点问题达130余件。

        太好了，没想到周末也可以办理准生证！”24日下午3点过，市民黄先生在成都温江区柳城街道便民服务大厅办理好准生证后，对计生工作人员张莉兴奋地说道，“还正在愁上班时间没空来办理这些证件，原来周末这里也提供服务，简直方便了我们市民办事！”

        据温江柳城街道相关负责人介绍，自今年5月起，温江区柳城街道正式推出了“菜单式”便民服务，通过延时服务、节假日服务、网上咨询、服务站受理、上门取件、预约办理和全程代办等各种方式，已受理办结民政、劳动保障、计划生育等服务事项28456件，办结率达100%，在群众家门口帮助解决的热点难点问题达130余件。经过几个月的实践，这样的柔性服务让老百姓少跑了很多“冤枉路”。

        柳城街道推出的“菜单式”便民服务中的延时服务和节假日服务，最受市民欢迎。就是延长服务时间，跟市民的作息时间打个时间差。延时服务就是周一至周五上午8点—9点、中午12点—13点、下午17点—18点依然为市民提供服务，而节假日服务是在双休日上午9点-12点为市民提供服务。这些时间一般是市民的非工作时间，这样就方便他们前来办理事务。

        据该街办相关负责人张莉介绍，在印发的《便民服务中心工作手册》上看到，“菜单式”便民服务内容包括办理医疗保险卡、医疗卡加磁、本地准生证婴儿出生上户等18项服务。不要小看这些服务项目，即便是最简单的医疗卡加磁服务，如果在市民急需时能及时提供这样的服务，也算解决了市民的燃眉之急。在“菜单式”便民服务推出的几个月时间里，作为柳城街道便民服务大厅的值班人员，已经帮助很多市民解决这些“不起眼”的着急事了。

        另外，柳城街道还针对辖区内辖区内孤寡老人、80岁以上独居老人、残疾人以及行动不便的群体，推行电话预约服务，通过电话预约，相关业务工作人员亲自上门办理业务。

        近日，柳城街道万盛社区的居民代表就“小区内成立老年协会、图书报刊杂志阅览、设置乒乓球桌、改造篮球场、规范业主（住户）养犬、能否将电表改为一户一表”等10个主要问题在“红柳*市民聊吧”进行了一次大讨论，对各个问题提出了意见和建议，街道和社区两级工作人员也就这些问题给出了解决方案——是社区能解决的问题立即解决。

        “‘市民聊吧’就是搭建一个干部群众的沟通平台，尽可能减少由于服务不到位、服务不贴心引起的社会矛盾，大家敞开心扉，把各种矛盾解决在初始状态。”据柳城街道相关负责人介绍，“红柳*市民聊吧”也是“菜单式”便民服务的方式之一，是更为柔性和贴心的便民服务。

        据统计，今年3月以来，柳城街道及各社区服务人员与群众开展双向沟通聊天88次，收集民生诉求218件，解决各类矛盾130余件。（完）