成都市温江区地税局多角度提升纳税服务质效
23.03.2015 13:48
本文来源: 地税
一是科所长值班“不空位”。严格执行科所长值守日制度，设置值班标识，相关税务所、科室负责人轮流值班，面对面倾听纳税人需求，点对点解答纳税人疑问，以便发现矛盾，及时沟通，稳妥解决。
二是公开事项“不保留”。公开办税人员岗位职责，按要求及时公开纳税人权利和义务、税务政策、税务行政许可项目、税务行政审批事项、服务时限、咨询和投诉举报监督电话等服务事项，广泛接受纳税人监督。
三是涉税告知“不延迟”。对照《规范》（2.0版），重新梳理办税服务流程，并采取电子屏幕宣传、网络宣传、电话宣传等多种方法，尽快告知纳税人。
四是政策执行“零差错”。组织各税务所和办税服务厅工作人员对新近出台的政策法规及纳税服务规范进行学习，使新规入脑入心，确保各项税收优惠政策落实到位，杜绝出现差错受理情况。
五是办税流程“零障碍”。在执行首问责任制和限时服务制度的基础上，严格落实“一窗式”、“一站式”服务流程，尽量在一个窗口内把纳税人需要办理的涉税事宜全部办妥，为纳税人提供省时省力的优质服务。
六是沟通服务“零距离”。在办税服务厅设置咨询台，在接受咨询的同时向纳税人发放税法宣传资料，并通过税企QQ群与纳税人互动，听取纳税人对区局纳税服务工作的意见与建议，加强整改落实，提升纳税服务质效。
本文来源: 地税
23.03.2015 13:48
