四川首发消费者满意度指数 总体满意度中性偏好

16.03.2016  12:08

  本报制图/卢浩

  四川首次发布消费者满意度指数

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  编者按

  你网购过吗?你海淘过吗?你通过互联网买过服务吗?如果答案是肯定的,恭喜你,你已经成为“新消费”群体的一员。

  又是一年“3·15”。今年的主题是“新消费,我做主”。“新消费”,开启一个全新的消费时代,消费者的需求出现了哪些变化?面对不断升级的消费需求,企业如何更好地满足消费者?政府如何完善监管,更好地维护消费者权益?这些都是在新消费时代必须面对的新课题新挑战。

  但是,不管如何变,新消费时代的核心原则不会改变,那就是——以消费者为中心,让消费者做主。

  我们每个人,已经、正在或者即将成为“新消费”的消费者。理性消费,依法维权,既做“新消费”的支持者,也在“新消费”中做主。

  从类别看,商品类别满意度高于服务类别

  从地域看,资阳消费者全省最满意

  本报讯(记者 任鸿)2015年,四川省消费者满意度总指数为77.2,高于中值75,提示四川城乡居民对消费者总体满意度为中性偏好;而消费者对商品价格和服务价格满意度分别为74.6和74.9,均低于中值75,提示消费者对市场消费品价格不甚满意。3月14日,2015年四川省消费者满意度指数发布,这是我省首次发布消费者满意度指数。

  此次调查由省工商局、省消委会与西南财经大学联合完成,数据来源包括省工商局“12315系统综合服务平台”、省消委会“消费投诉与咨询信息系统”、短信回访投诉平台的消费者记录、电话调查、现场调查以及网络调查。

  此次满意度指数值域变动在50至100之间,50表示消费者很不满意,75表示满意程度中性,100表示很满意。调查显示,受教育程度越高的消费者总体满意度越低,收入较高的消费者满意度总指数较低,中等收入消费者满意度相对较高。

  从类别来看,商品类别满意度高于服务类别。按照从前往后的顺序,商品消费满意度排名前三的依次为生活日用品、服装鞋帽、家用电子电器,排名后三的依次为文化娱乐品及首饰、医药医疗用品、房屋及建材;服务满意度排名前三的依次为银行服务、餐饮服务、邮递服务,排名后三的依次为装修及物业服务、证券服务、中介服务。该排名提示:消费频率较高且为完全竞争市场,以及行业标准、相关制度较完善的商品及服务类消费,消费者满意度较高。

  调查显示,消费者对商品和服务的质量评价基本处于中性,而对商品和服务的价格不甚满意。消费者对消费维权机构满意度高于对经营者维权满意度。

  此次报告还发布了各市州消费者满意度指数及排名,其中,资阳总体满意度指数全省最高,为79.98,自贡总体指数全省最低,为75.62。

  名词解释

  消费者满意度是指消费者对购买的商品在消耗、使用过程中及过程结束后,对其该项消费的总的态度及评价。