成都发布消费者投诉T0P10 通讯类产品居首

10.03.2017  10:13

  四川在线消息(记者 袁婧 阳帆)在“3·15”国际消费者权益日来临之际,3月9日,成都市工商局联合成都市消协发布《成都市消费者协会2016年消费者投诉情况分析报告》(以下简称《报告》),去年成都市各级消协组织共受理并解决消费者投诉12132件,在投诉量居前十位的商品和服务中,通讯类产品以1919件占据首位,其中移动电话质量问题和售后服务方面的投诉居多,达1892件。

  《报告》显示,2016年成都市各级消协组织共受理并解决消费者投诉12132件,与上年相比上升了9.32%,为消费者挽回经济损失2040多万元,与上年相比减少了1.22%。

  从各类商品和服务的投诉量来看,2016年投诉量居前五位的商品和服务依次是:通讯类产品、服装鞋帽、汽车及零部件、食品、餐饮服务。

  《报告》针对投诉热点分析,2016年全年通讯类产品投诉1919件,占总投诉量的15.82%,其中移动电话质量问题和售后服务方面的投诉居多,达1892件。

  同时,服装鞋帽类投诉居高不下,2016年成都市各级消协受理服装鞋帽类投诉达1690件,与上年相比有所增加。由于服装鞋帽类商品为日常消费,成交量较大,较易引发消费纠纷。

  其次,2016年成都市消协组织共受理汽车及零部件投诉1046件,其中家用轿车投诉807件。在此类投诉中,因汽车及零部件质量、售后服务和合同纠纷方面的投诉占962件,占汽车及零部件投诉总量的91.97%。

  食品投诉仍是消费者关注重点,受理464件食品投诉中,保健食品投诉153件,全年食品投诉与上年相比有所增加,其中涉及食品质量和价格方面的投诉占投诉量的73.71%。

  餐饮服务投诉小幅增长,2016年全年餐饮服务投诉388件,与上年相比上升了28.48%,投诉主要涉及质量、价格方面的问题,此类问题占全部餐饮服务类投诉的62.63%。

  按照投诉问题性质分类,质量问题占56.04%,安全问题占0.89%,价格问题占6.5%,计量问题占0.35%,假冒问题占1.07%,合同问题占7.23%,虚假宣传问题占3.55%,人格尊严问题占0.26%,售后服务问题占9.22%,其他问题占14.89%。

  据悉,成都市消协将于“3·15”期间开展“2017年3·15国际消费者权益日宣传纪念活动”。届时,成都市消协将发布全市2016年预付式消费调查报告,为首批“放心舒心消费城市”创建示范单位授牌,电子商务行业协会向社会发出诚信经营倡议,有关职能部门同时开展现场宣传咨询活动,发放消费维权实用攻略等宣传资料。