成都市消协：仅20.7%消费者对银行服务满意

    10月16日，成都市消协公布了2014年成都市银行业服务消费评议报告，仅20.7%左右消费者对银行服务感到满意，62.2%的消费者希望银行不要借办业务之机向客户推销各种服务产品。

    2014年7—9月，成都市消协组织义务监督员对成都市主城区内39家银行的百余个营业网点进行暗访，为期两个月的调查，共采集1000份问卷样本，内容主要涉及价格收费、公平交易以及信息披露、消费者个人信息保护等问题。

    根据调查结果，仅20.7%左右消费者对银行服务感到满意。其中，排队等候时间长、开放窗口太少是消费者最不满意的两大原因。借机推销理财产品也是消费者反映较多的问题。在暗访过程中，就有银行工作人员利用模糊的语言暗示所推销的投资（理财）产品是能够达到预期收益的。62.2%的消费者希望银行不要借办业务之机向客户推销各种服务产品。

    律师提醒，存单与保单存在本质区别，前者的出具单位是银行而后者为保险公司，“一定要看清楚相关单据和出具的主体单位。”（记者 吴冰清）