成都市消费者协会公布2013年十大典型案例

　　一年一度的“315”保护消费者权益日即将到来，成都市消费者协会今天向社会公布2013年十大典型案例。

　　案例一：

　　网购未签收 短货电商赔

　　【案情简介】2013年1月24日, 青白江区消协接到消费者沈某投诉，称其于当月21日在淘宝网站某名优土特产专营店购买了“某原生态桂圆肉”11包和带壳干桂圆1包，1月23日快递公司工作人员在其未在场情况下擅自将包裹放在其居住的小区门卫处，收货时发现共少了4包桂圆肉，随后联系该网店和快递公司要求赔偿未果，遂到消协投诉。

　　【处理过程及结果】区消协受理投诉后，立即展开调查，得知始发地的快递详情单显示重量为7公斤（含快递公司包装箱重量），邮寄时重量并未减少。而快递公司送达时消费者没签字确认，货品重量减少约两公斤过错似应在快递公司。区消协多次联系网店销售者，表明消协态度：消费者的公平交易权和获得赔偿权，应予支持，货品减少的责任，首先应由经销商承担，再由其向快递公司追偿，不应由消费者买单。经过多次电话联系协调，销售方表示愿意赔偿。2013年2月6日，消费者收到赔付的4包原生态桂圆肉。

　　【点评】本案是典型的网购消费纠纷案。本案中消费者没有对网购物品签字确认，电商与消费者的交易没有完成，经消协依照消法和合同法调解，消费者最终获得商家赔偿。回顾本案，如果消费者已签收，出现短货，商家和快递公司都不愿担责的话，消费者的维权路径将会漫长而曲折。所以，网购应首选信誉度高好评多的商家，其次在收货时一定要亲自仔细查验，确认无误后再签字。

　　案例二：

　　“三包”规定为消费者购车保驾护航

　　【案情简介】3月27日高科消协分会接到锦江区郝女士投诉，该女士于2011年8月在羊西线两河路成都某汽车销售有限公司购买了一辆价值近7万元的小轿车，汽车在行驶中跳档，商家维修了1次，但未修好，汽车质保期为2年或6万公里，该车行驶了1万公里，还在质保期内，消费者要求退车。

　　【处理过程及结果】高科消协分会调解人员接到投诉后，立即与双方联系，了解情况，并督促4S店与厂商联系，经多次协调，最后双方达成一致意见，4S店同意退车，为消费者挽回经济损失66800元，消费者感到非常满意。

　　【点评】本案是典型的汽车质量纠纷。家用汽车因产品质量发生的投诉，在汽车投诉案例中占有较高比例，因产品质量问题引发的退车或赔偿要求的投诉不在少数，除了维修、更换零部件外，很少有成功的退车案例。“家用汽车三包规定”出台后情况有所改善，但汽车经销商和生产商在追求利益的同时，更要注重产品的质量及售后维修服务。