甘孜州工商局直属分局开展“12315”消费维权进景区活动

为贯彻落实《州委、州政府关于印发〈海螺沟创建AAAAA级旅游景区工作方案〉的通知》文件精神，强化海螺沟景区消费维权工作，切实保护广大游客的合法权益，海螺沟景区工商分局结合辖区实际情况，全面开展“12315”消费维权进景区活动。

  畅渠道。 在景区内的超市、土特产经营部、酒店、农家乐、餐馆等主要经营场所醒目位置张贴“12315”温馨提示牌，公布“12315”投诉举报电话，切实保障游客的合法权益。

  严监管。 充分发挥职能作用，加强对旅游景区市场秩序的规范和整治，加大对旅游工艺品、土特产的监管力度，严厉打击无照经营、虚假广告、销售假冒伪劣旅游商品等扰乱旅游市场秩序的违法行为。同时，严厉打击利用格式合同条款侵犯消费者合法权益的违法行为。

  强宣传。 通过发放宣传资料、咨询讲解等形式，在景区大力宣传《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，进一步提高经营者的自律意识和消费者的自我保护意识，努力把各类消费纠纷及时化解在源头，做到投诉不出景区，维权零距离。

  截至目前，已张贴“12315”标示牌300余套，海螺沟工商分局共处理各类消费投诉17件，为消费者挽回经济损失2.30万元。