巴中市工商局提升12315消费维权工作效能

近期，巴中市工商局采取“三查”措施，着力完善12315消费维权网络，及时化解消费纠纷，全力推进12315执法为民的品牌建设，全面提升12315工作效能。上半年，全市共受理消费者投诉举报1319件，为消费者挽回经济损失62.02万元，消费投诉接通率和处理率为100%，办结率为99.65%。

不定时抽查12315热线畅通情况

据悉，该局积极探索12315一线通，全力打造“受理咨询工商业务、受理举报违法行为、受理投诉侵害消费者合法权益、受理举报工商执法人员不依法行政和不廉洁行为”“四位一体”的12315便民服务平台。为让广大消费者能时时打进12315投诉举报热线,每天不定时抽查各县区局、分局12315电话值守情况两次，对累计发现无人接听3次以上的，在全市范围内予以通报，确保12315投诉举报热线随时畅通。

网上巡查12315案件办理情况

为不断提高消费投诉处置率和办结率，落实专人定期开展平台网络巡查，对未及时录入、办结、处理的情况进行提醒和督促，确保所有事项全部在规定时限内办结。对发现快到7个工作日内未作出是否受理投诉举报的进行及时提醒，对60日内还未办结的消费投诉督促尽快办结，若不能达成一致意见的终止调解，监督各局按照规定时限受理办结消费投诉举报。

现场督查12315阵地规范化建设情况

每季由市局领导率队到各县区局、基层站所开展督查，采取明察暗访、走访座谈等有效形式，重点督查各地规范化建设情况、调解处理情况及办结率和群众满意率，并将督查结果作为年度考评重要依据。对12315消费维权工作有创新、成效明显的单位在工作经费上给予倾斜，对消费维权工作成绩突出的个人在评先评优中率先考虑，从而不断提高全市12315消费维权能力和水平。