四川如何吸引海外游客 报告建议多推人文旅游产品

    新华网四川频道9月23日电（袁泳 汪艳婷）近年来，我国旅游行业发展迅猛、整体向好，入境游的市场虽保持小幅增长却出现下行压力。国家旅游局副局长李世宏曾透露，2008年至2014年，外国人入境旅游年均增长1.21%。

    9月23日，全球第四届旅游网络运营商合作交流会在四川成都举办，Phocuswright、agoda、Travelzoo等顶级海外互联网旅游网站参会，一份《中国入境游海外游客行为与态度研究报告》（以下简称“报告”）同步发布，从目的、需求、体验等多个维度，对入境游客的相关特性进行了数据分析，精准“把脉”这一细分市场。

    旅行方式：老外最爱自由行

    在旅行方式上，从跟团游到自由行再到私人定制，海外游客的选择有很大差异。“报告”指出，57%的游客倾向于自由行，其次是占比30%的跟团游。环球游讯CEO李超表示，中国旅游企业的海外推广内容和形式依旧比较传统，真正贴近游客需求的宣传并不多，也较少体现人文内容。

    同时“报告”还认为，海外游客越来越了解中国，单凭传统的经典旅游热点如故宫、长城等，已经不能满足海外游客“体验不一样的东方大国”的核心诉求。他们的兴趣点还分布在中国人的生活方式，不同民族的风俗文化以及民间工艺上。此外，海外游客对传统旅行社的产品和服务诟病较多。

    另据“报告”，在“丝绸之路”的沿线省份中，沿海地区的海外游客量要明显高于内陆地区，但值得一提的是，四川省的海外游客量占比为22%，与浙江省并列全国第三。

    信息渠道：手机，还是手机！

    “报告”指出，海外游客的旅游决策流程通常是：兴趣激发、信息收集、行程预定、旅行阶段、旅行分享。其中有4个阶段使用网络媒体的占比超过50%，且增长趋势显著——与2013年相比，增长幅度都在10%上下。

    在信息收集阶段，搜索引擎是被访者获取信息的主要渠道，同时也是进入预定网站的重要入口。另外，航空公司、酒店、旅行社官网正在被旅游类专业网站和酒店预定网站代替。

    “报告”显示，在整个旅行过程中，智能手机和平板电脑的使用率显著提升，尤其是智能手机，独霸各项数据榜单。更有意思的是，近四成的海外游客在移动设备上收集完信息后直接进行了预定或购买。

    旅行顾虑：最担心“吃喝拉撒”

    比起网速慢和语言不通等问题，海外游客明显对当地基础旅游环境更有顾虑。在此项问卷选择中，“饮食”和“厕所”高居前两位。

    不过，关于“预期与满意度”的调查，则证明了海外游客的顾虑纯属多余。“报告”显示，在中国实际体验后，超六成游客的满意度超过预期，特别是饮食方面，72%的游客表示满足。美国游客Sherrie·Lawson在上海旅游后表示：“感觉十分正面，感受到了古老建筑和新建筑的交融，当地人十分友善，参观了很多地方，体验到了当地的饮食和音乐，交通便利，感受到了十分的安全。”不过，旅游产品在娱乐性上还有改进的空间，仅有39%的游客表达了满意。

    “报告”还指出，当地人的好客和服务态度对总体满意度的贡献值最大。从消费来看，满意度高的人群比不满意的人群平均多消费一万元人民币左右。