[海南]行业献策海南旅游：转型升级适应新常态

来源: www.visithainan.gov.cn

三亚冬日里的春天

　　2015年是海南国际旅游岛建设进入第二个五年的第一年，面对新的发展形式，海南该如何适应经济新常态，打造旅游业的升级版?行业协会承载着主导和推动海南旅游业开发建设和转型升级的重任。近日，海南省旅游景区协会会长张涛、海南省旅行社协会会长李繁华和海南省旅游饭店业协会会长张会发，这三位海南行业代表为海南旅游业打造升级版的出言献策。

　　旅游景区：产品服务管理都要提升

　　旅游景区是旅游目的地的核心吸引物，是旅游业发展的基础和核心要素，提升海南旅游景区竞争力和国际化水平的必经之路。张涛认为，打造海南旅游升级版应从以下几个方面着手：

　　推动旅游产品升级:“虽然提出建设海南国际旅游岛至今已经过去5年了，但是从整体来看，海南的旅游产品大多数仍停留在观光层面。”张涛认为，随着人们对休闲、度假、养生等旅游需求的大增，旅游产品必须要不断创新升级，从传统观光形式转变为休闲度假形式，加快转变旅游发展方式，推动旅游产品向观光、休闲、度假并重转变，满足多样化、多层次的旅游消费需求。

　　促进旅游服务升级：“海南国际旅游岛建设虽然已经历时5年了，但服务水平仍旧较低，与国际标准仍相差甚远。”张涛坦言，“高物价、低服务、没有人情味”是海南旅游的顽疾。若想真正实现旅游的升级，与国际化接轨，服务升级是关键，应加强各旅游景区的硬件服务等级，同时还要不断提升软服务水平，增加旅游服务的人情味，让旅游者真真切切受到感动。

　　实现景区管理升级:“成功的管理是景区实现积极发展的基础，景区的发展又是推动海南旅游升级的核心，因此要始终加强景区管理，不断进行管理创新和升级，顺应不断变化的市场和时代。”张涛认为，景区行业应引进国际化管理标准、规范等，同时根据景区自身条件、特点创造符合实际的管理模式、流程，实现管理的科学性、规范化以及精细化，用管理升级带动服务升级和景区升级。

　　加快智慧化升级:现在的社会已经全面步入了互联网时代，旅游发展和景区建设也必须跟上时代的步伐。张涛认为，海南旅游发展必须加快智慧化建设，景区中要多投入高科技产品，实现网络覆盖、增设虚拟体验、线上线下互动等等;在旅游管理方面也要加入智慧化元素，通过科技手段实现旅游的监控、监督，减少人力成本，提高管理效率。

　　旅行社：观光游向休闲度假游升级

　　李繁华认为，打造海南旅游升级版应从以下几个方面着手：

　　由走马观花游向深度体验升级，从观光旅游向休闲度假旅游升级：随着消费观念的日趋成熟，游客不再满足于单纯的景点游览，而是更加注重当地生活方式的深度体验，如品尝当地特色美食，融入当地民俗，动手体验一些特色产品的制作，当一回渔民出海拉网捕鱼等等，因此，李繁华认为，适应市场需求，要从走马观花游向深度体验游升级。同时，着眼国内外游客度假休闲需求，要集中打造一批海洋旅游、文化旅游、森林旅游等度假休闲产品，从观光旅游向休闲度假旅游升级。

　　从传统旅游向智慧旅游升级:“互联网特别是移动互联网正在深刻地改变每个人的信息获取方式、消费方式，我们也应该顺应信息化的浪潮，运用更加便捷的工具提升消费者在旅游过程中的体验。”李繁华说，智能规划导览，大数据挖掘产生的定制信息推送，空中虚拟管家服务，实时流量监测发布等更加智能的智慧旅游将是旅游升级版的一大特征。

　　让游客体验向超预期升级:李繁华表示，旅游发展的初级阶段所追求的是标准化，是批量规模化的运营模式下的主要诉求，标准化的结果就是保质保量，游客满意。而新常态下的升级版所追求的应是在标准化基础之上的人性化，以及由此而来的旅游过程中的惊喜、感动、极致的体验，也就是超预期的旅游体验，这样才能在去中心化，去中介化的自媒体时代以极致的用户口碑赢得未来。

　　此外，李繁华认为，行业管理也应从政府管控向行业自律升级。以看不见的市场之手加上行业协会在社会监督之下的自发自律，才能避免重现“一管就死，一放就乱”。这样既能避免恶性竞争导致的劣币驱逐良币，又可以保持公平竞争之下的行业创新活力。

　　旅游饭店业:提升软件是关键

　　张会发表示，在硬件方面，海南可以说在全国乃至全亚洲和世界上，都享有较高的声誉。海南已经成为国际知名酒店管理集团进军中国庞大休闲度假市场的桥头堡。现在，喜来登、希尔顿、万豪、雅高、洲际、温德姆、美高梅、凯宾斯基等21家国际知名酒店管理集团、38个饭店品牌进入海南省饭店业市场，海南已经成为中国高端度假酒店最集中的区域。“关键是看在软件方面如何提升”，张会发强调。

　　适应新常态，提升服务水平：流行于国际滨海度假胜地的休闲度假游已经成为海南的一种时尚旅游方式。而休闲度假游与以往的观光旅行不一样的是，游客体验更加注重个性化，更喜欢休闲舒适轻松的酒店环境。张会发表示，“度假酒店与商务酒店不一样，度假酒店更加强调个性，适应经济新常态，海南的旅游饭店要更多考虑如何做好周到细致的服务，提高客人的体验。”

　　改变传统营销模式：“市场变了，应该改变营销模式，作为国际旅游岛要考虑如何增加国际客人的市场份额。”张会发说，从目前5%的国际客人比例来说，海南还是中国的大花园。如何提升国际市场的份额，这是面临的问题。

　　“特别是移动互联和微信等的出现，营销模式上要有巨大的提升。”张会发表示过去旅游饭店业的营销主要依靠旅行社和携程、艺龙等在线旅游代理平台，但是随着新形式的出现，现在遇到两个问题，一是《旅游法》出台之后，跟团的游客量少了，散客多了，不能过多依靠旅行社。而过分依赖携程、艺龙等，这些在线旅游代理平台佣金太高，“他们拿走了相当一部分利润，并趋向于垄断趋势，这让旅游饭店的经营者们‘哑巴吃黄连，有苦说不出’。”张会发告诉记者，海南省旅游饭店业协会目前也在充分发挥移动互联网优势，塑造自己的平台。

　　此外，张会发表示，对于政府和企业来说，他们需要企业协会这个平台，尤其是政府在购买第三方服务和听取企业的诉求时，要更加注重企业协会的平台作用，特别是省级企业协会必须要有职能的转变和作用的提升。