整治“庸懒散浮拖” 代表委员暗访政务服务中心

　　近日，省政府政务服务管理办公室下发“方案”，在省、市、县三级政府政务服务中心和公共资源交易服务中心（政府采购中心）开展“庸懒散浮拖”问题专项整治，要求聘请人大代表、政协委员等作为监督员，组织开展明察暗访，重点监督行政审批中的“吃拿卡要”行为，促进立体式监督平台建设，让“庸懒散浮拖”现象无处遁形。

　　方案要求，省、市、县三级政府政务服务中心和公共资源交易服务中心（政府采购中心）在为期一个月的整治中，重点解决窗口单位不作为、慢作为、乱作为等现象和行政审批中项目清理不到位、办理不到位、“体外循环”等问题，进一步创造良好政务服务环境。

　　开展窗口单位集中整治是重要内容。在推进政务服务大厅标准化建设方面，省上要求按照我省地方标准要求，统一规范政务服务大厅布局、标识标牌；窗口工作人员统一着装、挂牌上岗，进一步改进服务态度，做到热情、周到、耐心、细致；严格落实首问负责、受理责任、一次性告知、限时办结等制度规范。

　　同时，要在政府政务服务中心推进服务事项“八公开”。即所有纳入政务服务中心办理的服务事项，都要印制包含“项目名称、法定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费标准、投诉渠道”等内容的办事指南，并在网上政务服务大厅公开，方便企业、群众办事和监督。

　　方案还要求进一步建立健全企业群众监督、部门内部监督、专门机关监督三方结合的行政审批监督评价体系。搭建完善投诉电话、网站、意见箱、公示栏等综合监督平台，及时回应企业和群众诉求；建立完善政务服务监督员制度。