[山东]济南旅游悄然变样 产业升级促行业进步

　　在济南，很多公交车站旁新设的红色亭子吸引着往来人群好奇感。走进细看才发现，这并非普通公交候车亭，而是一处智慧旅游信息亭。依靠触摸屏，可定位自己所在的位置、查询公交换乘信息及规划景点交通线路，在这里，还能享受手机充电服务。而这些不需人工帮助，自助即可完成。这些承载智慧功能的城市公用设施，是今年济南旅游环境发生变化的一个小缩影。更多方便游客出游的变化，往往在不经意间被人们恍然发现。

　　济南正朝着市委、市政府确定的“建设国际旅游名城”战略目标迈进。急速行走的过程中，不管是旅游大项目建设还是旅游环境整治，任何一项工作都与为游客市民带来更舒适旅游体验的目的并行不悖。

　　老城济南频添新景

　　今年，习惯于周末往南部山区跑的市民发现门牙景区变了样子。散布在河道一侧，低矮且无序农家乐用房被已拆掉。面对一片瓦砾和清澈河水，游人禁不住对改造之后的门牙景区充满想象和憧憬。他们相信，改造之后，这里必将带给自己全新的旅游休闲享受：景色更美、环境更好、更有风情。

　　在济阳澄波湖畔，以玩水为主题的澄波湖水上乐园于今年夏季开业，济南市民又添一处休闲场所。随着旅游大项目不断推进，像澄波湖风景区这样的休闲项目在济南将会越来越多：槐荫非物质文化遗产博览园、平阴龙冈梦幻星空、济阳海棠湾温泉度假村等一大批项目将于年内建成营业。

　　人们迫切的旅游休闲需求，刺激着旅游产业大发展。济南也正在持续不断引入旅游大项目，其中，兴隆泛旅游综合体、融汇温泉城、柳埠旅游小镇均已开工建设，还有数十个大项目业已签约。

　　资源梳理全新呈现

　　城市在不断引入旅游大项目，为市民休闲提供更多选择的同时，也在挖掘和梳理已有资源。济南泉水节的设立和举办就是明显的例子。

　　今年济南泉水节已是第二届，举办模式逐渐成型。不断提升着市民的参与热度，也扩展了节庆旅游对外地人的吸引力。济南泉水节所有休闲项目，基本是在梳理和整合传统资源，并融入创新理念进行设计后形成的。作为一个城市的新兴节日，呈现给市民和游客不一样的模样。

　　泉水节的狂欢，是临泉而居的济南人期盼多年的事情，也是寻泉之旅的游客所渴望的独特体验。近30项主题活动，丰富了节日期间的城市休闲。同时，又带动济南文化、旅游、交通、商贸、演艺等多行业的各自繁荣和彼此融合。

　　梳理资源、全新呈现的模式，还体现在今年市旅游局推出的多项攻略和产品手册中。赏花地图攻略、踏青采摘地图攻略、寻泉攻略、济南城区文化旅游产品手册等以手绘地图和手册形式推出，唤起人们“按图”寻游的好兴致。

　　快速直达畅游天下

　　人们发现，进出济南旅游越来越方便，道路越走越宽阔。济南旅游的公交化让市民称赞。

　　今年以来，旅游直通车、公交旅游专线、旅游集散中心等多样化手段为出游铺平坦途。截至目前，旅游直通车和公交旅游专线已实现济南近郊全覆盖，并开始向泰安、德州等周边城市拓展。

　　济南西站东广场刚刚建成的省会城市群旅游服务中心即将开业。这里对接京沪高铁和济南公交枢纽，辐射济南周边城市，承担起西部城区旅游集散的功能。同时，还具有车辆出租、胶囊旅馆休憩等服务功能。市民来到这里，既可搭乘通往周边城市的专线车游览，又可直通济南景区。

　　航空线路不断开通，让济南人外出旅游更便利。去年直飞泰国，今年直飞新加坡，丽江、凯里、贝加尔湖等旅游目的地实现济南起止，市民再也不用拖着行李箱到外地搭飞机。

　　处处笑脸进出舒心

　　进入旅游饭店，一抹微笑让人感觉温馨。跟随旅行社游玩，星级服务让人一路舒心。这些都是济南旅游悄然而变带来的结果。

　　今年是《旅游法》实施后的考验之年。给导游和老总们“说法”，与12345热线联动。投诉渠道畅了，旅游投诉少了。

　　济南市旅游局按区域联手、市县联动、部门联合的思路，建立完善立体式旅游执法综合治理机制。实现旅游、工商、物价、文化、公安、质监、卫生等多部门的联合执法、综合监管常态化，有效打击旅游市场中存在的违法经营行为。加强畅通旅游投诉渠道建设，与12345市民服务热线及有关部门建立快速联动机制，24小时受理、处置游客投诉，免费向旅游企业发放旅游投诉电话公示牌，及时对投诉人进行回访。

　　导游、酒店服务员的服务技能大幅度提升，其背后是强化培训、以赛促训的努力。今年，我市举办全市旅游饭店行业服务技能大赛，多轮培训，层层选拔，将最优秀的人才评选出来，发挥模范示范作用。这些选手又代表济南参加首届山东省旅游饭店行业服务技能大赛，屡获大奖。今年济南还举办第三届导游大赛，再次壮大济南星级导游梯队。

　　细数旅游之变

　　产业

　　休闲项目越来越丰富

　　旅游大项目

　　新落地旅游项目3个：市中区兴隆泛旅游综合体、槐荫区融汇温泉城、历城区柳埠旅游小镇。

　　已签约旅游项目2个：天桥区鹊山龙湖新奇世界、历城区彩石旅游生态综合体、西营镇拔槊泉省级乡村旅游示范村。

　　取得重大推进旅游项目：济南非物质文化遗产博览园、龙冈梦幻星空、澄波湖风景区、黄河古镇、老商埠、门牙风景区。

　　山东省旅游招商洽谈会签约项目6个：万德山水休闲小镇、自驾游营地、山东旅游商品产业园项目、中国商汤健康城项目、灵岩慧谷旅游文化综合项目、五峰山旅游度假区项目。

　　济南城区旅游产品手册

　　城区文化旅游休闲产品搜集梳理。分“名泉寻踪”、“商埠遗迹”、“名人故居”、“特色街区”、“济南味道”、“泉城时尚”6个主题。囊括旅游休闲地点200余处。

　　旅游攻略

　　梳理发布《济南赏花攻略》、《济南踏青采摘攻略》、《玩转济南泉水节攻略》、《济南寻泉攻略》等4大攻略和手绘地图。

　　产业融合越来越紧密

　　产业体量

　　今年前三季度共接待游客3820.5万人次，同比增长9%，实现旅游业总收入402.5亿元，同比增长13%。接待入境游客22.7万人次，同比增长3%。

　　中国(山东)国际旅交会

　　3天时间，2万余观众，10家重点旅行社现场销售成交额达511.8万元。280家各类参展商，国际展商来自21国家和地区。共举办11场旅游推介会。分别专设省会城市群旅游联盟、京沪高铁城市旅游联盟专区展区。

　　第二届济南泉水节

　　持续15天时间，打造城市旅游休闲的节日，囊括花车巡游、花舟巡游、泼水狂欢、明湖龙舟赛、“泉水叮咚舞动泉城”广场舞蹈大联欢、泉水节嘉年华、定向寻泉赛、泉水宴美食节、海峡两岸温泉产业论坛等26项活动，融合旅游、休闲、交通、体育、文化、演艺等近30个产业。

　　事业

　　出游道路越来越方便

　　济南省会城市群游客服务中心：面积36000平方米。

　　对接京沪高铁、济南西站公交枢纽，连同周边城市，提供旅游直通服务，有胶囊旅馆，方便市民和游客旅游集散直达。

　　游直通车：今年以来开通运营济南连同商河、平阴旅游交通车。

　　目前已形成市区直通九如山景区、野生动物世界景区、灵岩寺景区、五峰山景区、三王峪景区、百脉泉景区及泰安大裂谷景区的公交直通车专线。

　　零点公交：12条零点公交线路开通运行，连通经四路、泉城路、历山路、经十路等济南夜休闲主干道。

　　增开国际航线：9月16日，济南直飞新加坡航线开通。

　　济南口岸目前拥有11条国际航线，包括济南至新加坡、香港、澳门、首尔、济州道、大阪、曼谷、普吉岛、台北、花莲和高雄等航线。

　　旅游体验越来越智慧

　　“智慧旅游”服务中心：在济微路115号，建成200平方米的济南市“智慧旅游”体验中心、213平方米的“智慧旅游”信息服务平台、420平方米的济南市游客服务中心。

　　智慧旅游信息亭：年底前建成40处。其中，人工值守的4处，分别位于泉城广场、济南国际机场、高铁西客站、万达广场处。

　　可提供旅游查询、公交换乘信息查询、12301旅游热线咨询服务、旅游定位、导航服务、无线WIFI服务、手机充电、ATM机自助服务等服务。

　　在线旅游：“济南旅游”官方微博，粉丝数量近82万，连续三年被评为“全国十大影响力市级旅游局官方微博”。官微拍摄的“泉城版小苹果”专题阅读量突破1500万

　　12301旅游服务热线：前10个月接听热线2187个工单，基本全部为游客出游咨询。

　　行业

　　游客权益保障越来越好

　　旅游质监：310个旅游企业设立质监部或质监员

　　专项整治：百日联合专项整治活动，市公安、交通运输、工商、物价等10个部门开展联合检查。

　　出动执法人员860余人次，检查225家旅行社、分社及服务网点，检查导游员150人次。

　　违规处罚：对46家旅游违规企业下达整改通知书，查处无资质经营旅行社业务3起。处罚2家旅行社。

　　投诉处理：处理有效投诉79件，处结率达100%。

　　搭建济南旅游红黑榜：济南旅游诚信网和济南市旅游质监执法网上线，初步搭建起全市旅游服务信息查询平台和“红黑榜”发布制。

　　可享服务质量越来越高

　　A级旅行社创建：新创建10家A级旅行社，我市A级旅行社突破30家。

　　导游管理：开展以赛促训工作，全市开展济南市第三届导游大赛。15个分赛区，3016人报名参与，最终产生英语组、“未来之星”、“导游之星”三个组别的冠、亚、季军。

　　星级酒店管理：举办济南市旅游饭店行业服务技能大赛，23家游饭店共64名选手参与。参与首届山东省旅游饭店行业服务技能大赛，济南3个代表队全省35个代表队，夺得2个团队一等奖、1个团队二等奖，济南选手获4项单项奖一等奖。

　　人才培训：在星级酒店共举办33期英语桥，全年共举办旅游业初中高级英语培训14期，培训2800多人次。