针对手机流量包月“清零”制度 宁夏提出行政建议

  宁夏回族自治区工商局针对消费者关注的手机流量月底“清零”热点问题，对移动、电信、联通三家电信企业提出行政建议。自治区工商局组织专人进行调查后认为，中国移动、中国电信、中国联通三家移动通信运营商普遍采取了流量包月优惠的经营方式。该经营方式虽然降低了计费标准，但以月度为消费期限且月底“清零”的做法，在一定程度上损害了消费者的知情权和自主选择权。

  4月28日，宁夏回族自治区工商局与消费者协会邀请电信企业、消费者代表召开专题座谈会。5月13日，自治区工商局以建议函的方式向中国移动、中国电信、中国联通宁夏分公司提出四方面行政建议：建议电信企业向用户进一步明示流量包月产品消费期限和服务内容，采取多种方式方便用户查询流量和资费，保障消费者对服务内容、方式、价格的知情权；建议降低单独上网流量价格，缩小与上网流量包月套餐的价格差距，真正实现消费者包月与非包月的自由选择权；建议将语音、流量、短信优惠包月业务单设，由用户根据实际需求自主选择搭配，以保障消费者享有自主选择服务的权利；建议从满足用户需求和提高企业市场竞争力的角度，研究实行将流量包月时限延长为季度、半年或者年度，同时对剩余流量采取存储、转增或者与用户协商解决等方式。