雅安：蒙阳派出所打造微平台+社区警务 提升社会管理服务水平
蒙阳派出所结合辖区实际，因地制宜，主动探索，充分利用现代的科技成果，大力推进网上作战、网上服务、网上警务的实际运用，使派出所对辖区治安的掌控能力和服务水平显著提高。
一、互联网+警务创新，实现质效提升。 蒙阳派出所管辖3个乡镇，面积66.4平方公里，辖区6万余人，仅旅店就有100家，5名兼职社区民警既要参与值班接处警，又要完成社区管理服务，工作任务十分繁重。蒙阳派出所把目光投向了新兴的互联网，走上了“向科技要警力”的科技强警之路。经过调研分析，蒙阳派出所决定利用微信平台架设民警与旅店业的沟通桥梁。由派出所主导建立的旅店业微信群建立起来，将派出所负责人、社区民警、辅警和旅店业主拉入该微信群，结合派出所24小时值班制，采取派出所负责人直接和群众网上交流，民警随时根据规定提出要求，辅警协助微信群管理和反馈信息的模式随时进行监管和服务，有效实现了网上与网下互通、管理与服务同步，变被动管理为主动服务的新模式，全面提升了治安掌控能力和服务水平。
二、互联网+警务实战，打造平安名山。一是加强宣传培训，确保场所管理规范。 派出所利用微信群实时发布相关法律法规和通知要求，并在群内进行解读与培训，提高经营业主和从业人员规范依法经营意识，为正规化管理工作打下基础，争取广大业主对国家政策的支持和理解。在此之前，各业主相当抵触实名登记，认为是公安机关的事，给自己增添较大负担，甚至会严重影响生意，经过与派出所领导、社区民警在微信群内以案说法，使广大业主从思想根源上拥护实名登记。
二是在线答疑解惑，及时避免矛盾形成。 7月30日晚，一无证件女孩（未成年人）被其姨父带至某宾馆要开房入住，该宾馆按要求让其到派出所核实身份，派出所民警核实身份后，为避免发生拐卖儿童、奸淫幼女等案件发生，及时联系该女孩父母，其父母连夜驱车将女孩接回。对于这样意见事，旅店业主很是困惑，认为派出所多此一举，给家属带来了不必要的麻烦。对此，民警通过在微信群进行法律宣传和解释工作，业主明白了派出所此举的必要性和正确性，该旅店也因坚持实名登记杜绝了隐患而受到了肯定和赞扬。
三是相互沟通交流，提高公共服务水平。 派出所通过微信平台及时通报公安机关在日常检查中发现的问题、整改要求及处置情况，随时随地督促业主落实整改，规范经营。目前，蒙阳派出所已将所有违反规定被依法查处的旅店网吧违法行为通过微信群进行通报，增加了管理工作的透明度，提升了广大业主对派出所工作的监督作用，也形成了业主间相互监督交流的平台，大大促进了实名制登记的落实和派出所服务水平提升。特别是业主中的治安积极份子某宾馆将自己的先进做法和搜集的案例在群里分享，在旅店业中不断地传递了正能量。其它业主也通过提供“指纹识别”、“在线核实”、“手机捆绑”等想法打开工作思路，促进公安管理的改革创新。同时业主们也及时对自己拒之门外的顾客在群里进行通报，促使其它业主不敢接纳，促进了实名制登记管理的逐渐形成。
四是开展群防群治，提升精准打控能力。 由于蒙阳派出所大量的日常接处警和各类业务与警力不足的矛盾，导致派出所群防群治工作相对薄弱。通过微信群的建立和正面的引导，广大业主已成为蒙阳所群防群治的重要力量，通过“微友” 收集各类情报信息，拓展线索新来源，以便派出所准确研判，及时预警，随时掌握辖区治安动态，进一步提升了派出所掌控辖区治安的能力。7月27日，微信群中一位业主的一句“大中午的居然有人抢人”的话，立即引起了派出所民警的重视，第一时间开展工作，迅速出警进行处置。8月29日，某宾馆业主发现一女子形迹可疑，遂在微信群内发出了一段监控视频，提醒广大业主注意，并要求大家发现可疑情况后及时通报，获得大家的赞扬。 8月18日，某宾馆发生一起入室盗窃案，被盗现金一万余元。案发后该酒店在征得办案民警同意后，利用微信截图功能将犯罪嫌疑人照片发放在“蒙阳旅店业”微信群上，鼓励广大业主提供线索，得到了“微友”的积极响应，各旅店迅速组织辨认并通过查看各自监控已掌握犯罪嫌疑人的运动轨迹，警民联手不到48小时我所将该犯罪嫌疑人李某抓获，案件成功告破。
三、互联网+警务服务，实现警民和谐。一是加强正面宣传，提升业主认可度。 虽然公安宣传已经从传统媒介向网络宣传发展，但民警发现，本地电视、报刊新闻当地人并不在意，本地公安官方微博关注度不高，而建立的微信平台所发出的信息多数涉及业主利益，受关注度相对较高，于是民警在该微信平台植入公安宣传，充分利用“微友”对公安工作的好奇心理和对身边事的关注，及时通报公安机关在治安管理中的行动与举措，适时展示工作成效，通报案件侦破、表明公安机关维护辖区治安的的决心，提升业主认可度。9月2日，分局千里追凶，成功破获“8.11”命案，派出所民警也将该博文转发到微信群内，广大业主纷纷点赞。
二是开展在线服务，提升业主满意度。 民警通过实时在线无障碍交流，及时改进工作中的问题，提升服务质量，打破警民对立的壁垒，大大提升旅馆业主和旅客的满意度，同时有效促进了公安机关实名制管理。之前对旅店业的管理多数靠民警亲自上门或打电话通知，在警力亟缺的情况下，很多的管理和服务无法实现，出现旅店业不正当竞争和无证入住等乱象，旅店业主处于被管理的角色，对公安民警的管理相当抵触，甚至出现暴力抗法的现象。通过微信群与业主的交流，民警及时发现问题并解决问题，提升服务质量，业主也对公安工作有所理解，从被管理者主动融入管理工作中来，提出了各类意见建议，派出所及时采纳并改进工作作风，业主的满意度明显提升。
三是实现警群互动，提升业主信任度。 工作中，民警及时、准确、系统的发布真实的警务工作动态，从语言、文字、内容等方面塑造亲民、爱民之风；工作之余，通过分享“朋友圈”、聊天交友强化与旅馆业主的互动和沟通，提升业主对民警的信任度。在此之前，不少群众对公安在做什么，公安工作多繁重并不了解，总认为公安民警天天在办公室里领着高工资，“门难进、脸难看、事难办”，案子破不了，扭送的犯罪嫌疑人过不了几天又放了，公安局更象粮食局，等等这些……。现在，通过平时民警与业主的日常交流，“微友”们逐渐了解公安工作，对派出所的工作也更加支持和信任。9月11日，某旅馆在聊天中提到“8.18”宾馆盗窃案的犯罪嫌疑人被放了出来，民警及时跟进解释，由于犯罪嫌疑人患有严重传染性疾病，当地暂无特殊人群羁押场所，不得已而为之，并通过讲案例平息了群众的不满。
目前，通过旅店业微信管理服务平台的运用，明显提升了派出所掌控辖区治安能力和服务水平，增强了公安工作的透明度，和谐了警民关系，提升了群众满意度，释放了警力，更是缓解了警力严重不足给基层派出所带来的困扰，在群防群治工作中发挥了积极作用。同时，蒙阳派出所正积极探索在出租车、网吧、娱乐场所、茶楼等行业场所推广微信平台，在辖区内真正实现警民共建“平安名山”的目标。