泸州纳溪：着眼服务下工夫 落脚民生见成效

　　 四川在线消息（段国海） 泸州市纳溪区坚持民生为重、服务为先的工作理念，以为民服务中心为载体，通过“四下功夫”打造优质服务体系，切实畅通服务和联系群众“最后一公里”，为民服务工作取得实实在在的成效。

　　突出硬件设施。纳溪区立足群众满意，在提高服务质量与效率上做文章，进一步加强服务硬件建设，积极构建便民服务“总格局”和构建三级便民服务体系。按照“两集中三到位”要求，以改善区行政服务中心为龙头，大力推进镇（街道）、村级便民服务中心（站），全面推行“一站式服务”和“全程代办”服务模式，在全区15个镇（街道）合理配置了新农保、新农合、土地审批、惠农补贴、计生服务、民政救助、农业服务、法律服务等便民服务窗口，实现了利民惠民服务项目的集中化。目前为止，已有7个镇（街道）建成了“大厅式”便民服务模式，199个村（社区）建成了便民服务站。

　　完善软件设施。该区开通了“便民服务热线”，严格落实“三项制度”组织窗口单位和服务行业集体上线，限时答复、解决群众提出的各类问题，同时设置“群众满意度”评价系统，让群众面对面给予工作评价，有力促进服务质量提升；完善监控设备，有效杜绝窗口服务人员在岗胡作为，慢作为等问题发生；自今年2月份开展群众路线教育实践活动以来，已受理群众质询3600余条，解答各类问题2800余个，为群众办理各项业务98000多件，实现零推诿、零差错、零延迟。

　　加强队伍培养。以“走基层”、“六访七进”、党员志愿服务队进社区等活动为载体，积极开展“访民情、惠民生、聚民心”活动，选派政治思想强，服务态度好的窗口服务人员深入村（社区），和老百姓面对面交流，心贴心沟通，及解开老百姓心里的各大，又融洽干群关系。今年来，全区工位老百姓开展各类培训讲座400余场次；落实帮扶资金1000多万元；引进各类项目10多个，共帮助解决群众教育、就业、住房、社保、扶贫等方面的突出问题1500多件；通过“1 N”帮扶活动方式与经济“困难户”、发展“困难户”、“两劳”释放人员等政治“困难户”结对帮扶，解决群众实际困难。全面落实群防群治的管用措施，完善落实了“四知四清四掌握”工作机制，指导帮助基层排查化解各类矛盾800多项，确保了小事不出村、大事不出乡。

　　加强服务监督。对各服务窗口工作人员服务过程实行投诉服务、群众评议等全方位监督，向群众公开监督电话，受理群众投诉，纠正窗口人员办事行为。建立群众评价机制，群众通过意见箱对办事服务进行评价、提出意见。根据督导检查和群众反映的情况，对突出问题由县级干部包案，路线办下发督办件进行督办，并派出督查组，采取随机抽查、明查暗访、民意调查等方式进行督查和跟踪问效，见人见事进行督查问责。