泸州江阳消防:“小窗口”实现“大服务”

15.10.2014  17:17

   四川在线泸州频道消息(张中伟 魏梦 记者丁汀) 行政服务窗口是联系消防与群众的纽带,为了进一步发挥好消防窗口的作用,提高消防窗口服务水平,泸州市江阳区消防大队以“党的群众路线实践教育活动”为契机,全力提升群众对消防工作的满意度,要求窗口人员增强“执法为民”意识,切实提升消防窗口的服务形象,树立消防执法的良好形象。

   服务受理“零推托

      该大队要求窗口工作人员严格落实首问负责制,对属于自己职责范围内的事项,及时准确地予以办理,对手续不全或不符合有关规定的,一次性告知其全部办理要求和所需的文书资料,不准以任何借口推诿、拒绝办事人;对非职责范围内的事项,耐心解释说明并引导其到相关窗口办理。

   服务方式“零距离

      该大队要求窗口工作人员在接待各类咨询服务过程中坚持“来有迎声、问有答声、去有送声”;主动为前来办事的企业和群众解决问题,让其“少跑冤枉路”。

   服务事项“零积压

      严格执行限时办结制,明确每项工作责任人,量化工作事项,限定工作承办时间,提高行政效率;严格落实审批各项制度,简化办事程序,确保在规定权限、时限范围内办理服务事项。

  服务质量“零差错

      该大队要求窗口工作人员全面掌握本单位业务内容、业务流程和相关法律法规,对办事群众来电、来信、来访要答复准确,确保服务内容无差错,并通过制作工作流程图、编印服务指南等方式,方便群众前来办事。

  服务标准“零投诉

      对办理服务项目的对象一视同仁,坚持公开、公平、公正的原则,严格依照法律、法规、规章和标准规定的条件及程序,规范工作流程,严肃工作纪律,确保服务工作做到无投诉。