泸州市城市公交精品线凸显服务新亮点

　　2013年10月份以来，泸州市公共交通有限公司在该市运管局开展的“富民路、连心桥”以评促建创建省级公交优质服务精品线活动中，向市民推出了214、231等6条精品线路（其中，214路获全国总工会“工人先锋号”荣誉称号）。截止2014年1月6日，6条精品线优质服务态势良好，首末班准点率100%，班次准点率98%，市民乘客平均候车时间均在10分钟以内，服务投诉处理率100%，热线来电表扬176余则，未发生一起致人伤亡的安全事故。

　　据了解，该公司推出的6条精品线路由101辆公交车和169名驾驶员组成，线路涵盖泸州市3个区及乡镇。参与精品线创建的每台公交车及驾驶员均由公司统一挑选和培训，驾驶员统一着公交服装。精品公交车挡风玻璃处统一张贴“优质优价公交车”，车内除更新了更加人性化的吊环和扶手外，新增老、弱、病、残、孕和需要帮助的人等“6种人”专座，新安装了3G视频4个监控摄像探头，分别监控道路、公交车运行和车内治安状况，刷新后的语音系统连续播报泸州概貌、起止站点、安全出行提示和文明服务用语。精品线公交车还在车内张贴投诉、咨询、提供帮助电话，并率先在全市公交行业推出“精品服务、温馨一路”的特色服务。

　　目前，该公司将坚持以为乘客提供人性化服务为宗旨，成立精品线管理团队，进一步细化精品线服务标准和长效管理机制。即：站场干净有序、车辆卫生清洁、标识清晰醒目、设施完好有效、服务周到细致。提升精品线优质服务功能和水平，不断满足不同层次乘客乘车需求，全力打造市民满意的优质、高效、安全、舒适的精品公交线。（厅运管局）