[民生直通车]省食药监局：拨打12331等多渠道举报 注意保留证据

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四川在线消息 （四川在线记者 马艳琳 陈昶）“最近在朋友圈买了些面膜，但使用后脸部出现过敏，拨打12331会帮我处理吗？”“在淘宝等网站有许多药店，请问这些药店是正规的吗？网上购药靠谱吗?”3月31日，是全国食品药品投诉举报“3.31”主题宣传日，为加强同公众沟通交流，鼓励公众积极通过投诉举报参与食品药品安全监管，省食药监局食品药品稽查执法总队负责人陈永红率领执法人员做客四川在线“民生直通车”视频直播间，就相关热点问题进行互动交流，回应社会关切，现场回答网友的提问咨询。

嘉宾：

四川省食品药品稽查总队总队长     陈永红

四川省食品药品稽查总队工作人员   黄维维

四川省食品药品稽查总队工作人员   曲波

主持人： 赖星

Q：今年的食品药品投诉举报“3．31”宣传日活动主题是“合力打假 守护健康”，“合力打假”既要各部门合力，也要官民合力，请问在打假的过程中，百姓该怎么做，才能更好地配合打假行动？

陈永红：严厉打击制售假冒伪劣食品药品等违法犯罪行为，需要全社会的共同参与，也只有形成打假合力和社会共治格局，才能有效遏制假冒伪劣食品药品的蔓延，净化市场，维护公众饮食安全。人人支持打假，人人参与打假，既是对自己负责，也是对社会负责。我们呼吁广大群众通过多种方式积极参与、配合食品药品监管部门的打假行动：一是可以通过12331热线电话等方式积极向食药监部门投诉举报制售假冒伪劣食品药品、医疗器诫和化妆品的违法犯罪行为或案件线索；二是自觉抵制制假售假等违法行为，不参与生产销售、不宣传、不购买假冒伪劣产品；三是积极学习和宣传食品药品等监督管理的法律法规和食品药品安全知识，提高自我保护能力，主动维护自身合法权益。

Q：昨（30)日，省食药监局和省公安厅联合公布了一批2014年查办的食品药品违法犯罪案件，起到了一定的震慑和警示作用，但食品药品领域的制假售假行为依然时常发生，请问，今年四川省食药监局在打击食品药品违法犯罪方面有哪些措施？

陈永红：去年，全省食品药品监管系统共立案查处各类违法案件17240件，捣毁制假售假窝点68个，移送司法机关358件，配合司法机关抓获犯罪嫌疑人203人，均比2013年成倍增长。从执法统计情况看，监管体制调整后，食品药品监管系统加大了执法打击力度，取得了显著成效。昨天公布的案件，只是我们查办典型案件的一部分。

但是，当前食品药品违法犯罪行为多发、频发的态势还没有根本改变，违法犯罪行为依然非常猖獗，作案手段花样翻新，更加隐蔽狡猾。打击食品药品违法犯罪仍是一项长期、艰巨、复杂的任务。为此，我们将继续紧贴民生，突出重点，严查重处，持续保持高压打击态势，全力保障人民群众饮食用药安全。今年将主要采取以下措施：一是突出重点，严惩违法犯罪行为。突出重点品种、重点区域、重点行为、重拳出击，铁腕执法，坚决查处制假售假、非法添加、虚假广告等违法行为，查办一批大案要案，端掉一批制售假黑窝点，移送一批违法犯罪分子，让不法分子付出付不起的代价。二是加强行刑衔接，增强打击合力。加强与公安、工商、质监、农业等职能部门的协同配合，联合作战，形成打击合力，对重大复杂案件实行报告制度和挂牌督办制度，凡是涉嫌犯罪的，一律移送司法机关，绝不手软。三是加强宣传，震慑违法犯罪分子。坚持行政处罚案件信息公开，加大宣传曝光力度，探索建立黑名单制度，查处一个，震慑一批，打掉违法犯罪分子的任何侥幸念头。四是人人参与，社会共治。畅通12331投诉举报，完善奖励制度动员全社会共同参与，群防群治，让食品药品违法犯罪行为无处藏身。五是夯实基础，提升执法能力。全省系统进一步落实执法责任，下沉执法重心，前移执法关口，消除执法盲区。继续加强执法队伍建设，打造一支能打硬仗、善打胜仗的高素质执法队伍。

总之，我们将认真履职，铁腕执法，有信心、有决心、有能力，当好人民群众饮食用药安全的忠诚卫士。

Q：12331投诉举报中心是什么样的机构?主要职能职责有哪些?

黄维维：12331投诉举报中心是一个为公众提供参与食品药品监管的重要平台，也是公众向食品药品监管部门投诉举报食品药品违法行为或线索的一个重要渠道。12331投诉举报中心的主要职能是统一受理食品、药品、医疗器械、化妆品等方面的投诉举报，并承担受理投诉举报件的转办、跟踪、协调及情况汇总、信息处理、反馈结果的职责。

Q：2014年我省12331食品药品投诉举报中心取得了哪些工作成效?

黄维维：2014年，我省12331食品药品投诉举报中心通过艰苦细致的工作，取得了新的成绩。一是服务平台建设有新突破。全省开通了全国统一的食品药品投诉举报热线12331，信息化建设大力推进，实现了省市互联互通。二是对外宣传有新举措。在2014年3月31日首个12331主题宣传日，全省各级食品药品监督管理部门以召开媒体代表见面会、开展街头宣传、设置户外广告等形式开展了声势浩大的宣传活动，进一步提升了公众对12331投诉举报热线的认知度。三是受理办理数量有新提升。去年，全省共收到投诉举报咨询35366件，立案1427件，移送公安机关146件。四是举报奖励施行有新进展。2014年，各市州逐步实施举报奖励，成都、遂宁、巴中等1 2个市州已出台食品药品违法行为举报奖励制度，10个市州对146件投诉举报共奖励65.99万元。

Q：食品药品投诉举报除了12331以外，还有没有其他的渠道进行投诉？

黄维维：目前，公众还可以进入四川省食品药品监督管理局官网首页“投诉举报”、“局长信箱"栏目进行留言，反映你要投诉举报的食品药品有关问题。其次，公众还可以到所在地的食品药品监督管理局的投诉举报机构进行走访反映问题，也可以绐投诉举报机构写信反映问题。无论公众是以电话、网络、走访还是信件的形式进行投诉举报，我们希望一定要有明确的投诉举报对象、具体的投诉举报事实及证据，这样我们才能予以受理，并对其进行调查处理。

Q：网友“ccwz114”留言，在淘宝等网上购物平台上有许多药店，请问这些药店是正规的吗？网上购药靠谱吗?

曲波：这个问题是消费者普遍关心的问题。目前，由于网络购物发展迅猛，而法规和监管相对滞后，导致网络药店鱼龙混杂，监管部门正在规范。那么，我们消费者就要擦亮眼睛，注意辨别真伪。凡持有《互联网药品交易服务资格证书》并通过国家食品药品监督管理总局网站数据库查询，经核实无误的，应该是合法的网上药店。我们也提醒消费者，药品作为防病治病的特殊商品，建议到正规的医院和药店，根据医生或药师的指导，购买药品。

Q：网友“林小叨”留言，最近我在朋友圈买了些面膜，但使用后脸部出现过敏，该怎么办?拨打12331会帮我处理吗？

曲波：面膜属于化妆品，消费者购买应到取得合法证照的单位选购质量有保证的产品并索取发票。这位网友说是朋友圈买的，首先无法查证其资质的合法性，其次可能无法索取相关票据，如果一旦出现产品质量问题，难以追溯。同时，使用化妆品出现过敏问题不一定是质量问题，建议消费妻根据自己的体质、皮肤特点在专业人员的指导下慎重选择适合自己的产品。如发现质量问题，可以持发票、产品及相关证据向当地食品药品监管部门或拨打12331投诉举报。

Q：网友“活猪要怕开水烫”留言，小区里经常会来一些“医务人员”，号称为老年人免费体检，其实是为了推销保健产品。我父母就被骗去买过艾灸仪、蜂王浆等。遇到这种情况该怎么办？

曲波：目前，利用老年人特别关注健康等心理通过健康讲座、免费体检、附赠礼品、虚假宣传等手段进行“洗脑”，诱骗老年人购买高价保健食品或食品等现象仍较为突出，我们食品药品监管部门正在开展整治。在此，我们再次提醒广大消费者，保健食品无治疗疾病的功能，如需治病请及时就医，如需买药请到药店选购，以免耽误病情。老年人对保健食品消费应理性对待，如确实需要消费保健食品，请到正规药店或者合法的食品经营单位选购质量有保证、价格合理的产品，防止上当受骗。如果购买到假冒伪劣产品时，应保存好相关证据(购货发票、产品实物等)向当地食品药品监管部门或拨打12331进行投诉举报。

Q：网友“一美一枚”留言，去年冬至，我们全家去吃羊肉汤，回家后大家多多少少都出现了拉肚子、恶心想吐的情况。我们想投诉该饭店，但又没有啥证据，就作罢了。请问以后再遇到这些情况，我们应该怎么办，要保留哪些证据才能举报成功呢?

曲波：餐饮消费时，应选择取得《餐饮服务许可证》的单位或尽可能选择餐饮服务量化分级等级高(如A级)的单位消费，并索取发票及消费清单。如发现食品安全问题，可持发票据或相关有效证据及时向当地食品药品监管部门或通过12331投诉举报。