热点：“河南鲁山养老院火灾”舆情分析
一、事件概述
5月25日晚上20时左右，位于河南鲁山县城西琴台办事处三里河村的一个老年康复中心发生火灾，大火烧了一个小时后被扑灭，目击者称至少有10多间房子被烧毁。当地县委书记、县长在内的主要领导赶到现场参加救援。
据新华社、央视记者从河南省平顶山市获悉，截至5月26日凌晨3时，鲁山县康乐园老年公寓火灾事故共搜救出41人，其中，4人轻伤，2人重伤，35人死亡。火灾现场清理工作基本结束。另据河南省安全监管局网站消息，截至26日凌晨4时30分，抢险人员共抢救出44人，其中：38人死亡、4人轻伤、2人重伤，伤者已送医院救治。
今天，河南召开鲁山老年康复中心火灾新闻通气会通报：经核查，着火宿舍共有51个床位，当晚有44人居住。截至目前，火灾导致38人遇难，2人重伤，4人轻伤，44位老人无人顺利逃出。
有知情者透露，火灾可能因线路老化引燃麦地起火后，燃烧到敬老院后院彩钢瓦房。但起火原因还有待官方的最终调查和确认。
二、媒体观点倾向分析
查明真相并追责 加强各地安全管理
新华网《习近平：查明河南鲁山养老院火灾原因并追责》一文称“事故发生后，党中央、国务院高度重视。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平立即作出重要指示，要求河南省和有关部门全力救治受伤人员，妥善做好遇难者善后和家属安抚工作，并查明事故原因，依法追究事故责任。各地区和有关部门要牢牢绷紧安全管理这根弦，采取有力措施，认真排查隐患，防微杜渐，全面落实安全管理措施，坚决防范和遏制各类安全事故发生，确保人民群众生命财产安全。”
呼吁居家生活注意用电安全
人民网《河南鲁山养老院或因线路老化酿悲剧 家庭安全用电十知道》呼吁居民在天气炎热、潮湿多雨的夏季，居家生活要注意用电安全。并发布了十条关于用电安全的提示。
养老机构忽视消防 呼吁职能部门履行监管职责
腾讯网《河南养老院38死 江苏详解养老院消防》一文称，“在梳理相关调查信息后，消防部门发现存在消防隐患的敬老院多数存在采用易燃的泡沫夹芯板搭建、缺少疏散楼梯、安全出口上锁或者私拉乱接线路等行为。其中，服务人员消防意识尤为令人担忧，很少见有敬老院配备专业的消防安全员，而且对扑救初期火灾及疏散引导的知识知之甚少。”呼吁职能部门要履行监管职责，切实整改火灾隐患。
我国进入老龄化社会 养老需要政府、家庭、社会共同努力
新华网《鲁山老年康复中心火灾曝养老之殇》认为当今我国的养老问题日益矛盾化，养老问题是一个大至社会小至家庭的问题。报道称“如果子女对父母的关心多一点，愿意照顾父母，多花时间陪伴他们，相信大多数有自理能力的老年人都愿意居家养老，这样不但减轻了养老院的负担，更是和谐了社会。”呼吁通过政府的引导，社会的支持，家庭的实践来杜绝此类事件的再次发生。
火灾养老院建筑易燃不符规定
京华时报《河南鲁山民政局:火灾养老院建筑易燃不符规定》报道称“彩钢房属临时建筑且易燃，应使用砖混或混凝土结构的永久性建筑。我国《社会福利机构管理暂行办法》规定，养老院建筑应符合《老年人建筑设计规范》：居室不应采用易燃、易碎、化纤及散发有害有毒气味的装修材料。”
三、 网友观点倾向性分析
政府和养老院的不负责任
李进LYGLA：这就是政府和养老院的不负责任。养老院有没有做到24小时有人值班？消防设施有没有通过验收？有没有自动灭火设备？养老院院长他爸妈住进去，院长才会重视！
希望高层能关注到最底层人们最基本的安全问题
尹小八：通过这次事件希望高层能关注到最底层人们最基本的安全问题都说养儿防老，但是社会上真的不乏孤寡老人，希望养老的问题给予充分的重视与尊重。特别是在经历了计划生育后的今天，很多很多的失独老人你说他们除了去养老院还能去哪里呢？
谴责相关责任人没有社会责任和良心
老虫贾也：从兰考孤儿院到鲁山养老院，我们发现，在我们这个社会从来不缺血馒头，但是血馒头早已无法医治这个社会了，相反却被一些人大快朵颐地分食！正因为如此，鲁山养老院门口一句“替天下儿女尽孝”，倍觉刺眼！
呼吁相关部门查明真相
2011金牛宝：这么多行动不便的老人丧命火海，不能说不是个人间悲剧！向遇难的老人致以崇高的敬意！有关部门一定要查明原因，抚恤遇难者家属，尽快查明原因，给家属一个明确的交代！
谴责子女把老人送到养老院 相关部门不负责
Nikaaa：想自己小的时候父母也是挣钱养家加上照顾我们两不耽误，为什么父母老了要送到养老院去。如果父母生活能自理那干嘛要送去？不能自理的就那么放心送去？就那么相信别人一定比自己照顾的好？老人住的房子是板房，不知道这种条件怎么会被审批，这样不负责任难让人觉得不是为了利益。
表达同情 愿逝者安息
农民进城工：好可怜啊。老人们待在养老院已经是很孤单了，到最终却面对这样的灾难。他们年轻的时候何尝不是为国家做出自己应有的贡献，哪怕微不足道。所以恳请一定要彻查，彻查，还给老人们一个公道，逝者已矣，愿安息。
呼吁关注养老问题
潮安依旧：养老是个大问题，看来，我们应该深思一下，我们未来养老的环境，养老院的发展，养老服务的提高等等，这是未来值得我们关注和抓紧行动的关键问题。
四、舆情应对建议
1.第一时间回应质疑，做事件性质的“第一定义者”
火灾事故发生后，当地政府直到今天上午才召开新闻发布会是不可取的，这会给谣言可乘之机，各种小道消息伺机传播，不利于平息舆论。建议当地政府第一时间查明事件真相，速报事实，慎报原因，及时召开新闻发布会，统一口径，第一时间回应媒体和公众的质疑，做事件性质的“第一定义”者，阻止谣言传播，积极引导舆论。
2.真诚道歉 做好善后工作
媒体报道敬老院直到现在还没有正式通知受害者家属是极其不可取的做法，只能让群众更愤怒，公信力进一步损失。建议当地政府机构主动坦承工作失误，向受害者家属和社会真诚道歉并做好善后工作，向公众普及用电安全常识，“搭车”传播正面信息，这样才能取信于民。
3.启动切割和问责机制 及时问责相应负责人
当舆情演变到一定程度，责任的切割是必要的，这样可以让政府公信力损害降到最小。对相关责任人应当按照法律规定进行惩处，不偏不倚，不留人以话柄。
4.在可控范围内 引入第三方调查机制
如果舆情进一步恶化，在可以控制的范围内可以引入第三方调查机制，以取得民众的信任。
分析师：赫海娜