火车票取票机“卡壳”没吐票 2元退票费该谁出？

漫画杨仕成

　　原标题：取票机“卡壳”没吐票 2元退票费该谁出？

　　昨天上午，因为火车北站的自动取票机故障，成都的马先生没能取到火车票，只好走挂失流程，补票上车后到站再办退票。对于2元的退票手续费，他十分不解，我并没有责任，为什么要承担因挂失而来的退补票手续费？”

　　取票机没吐票 乘客只能先补后退

　　3天前，马先生在网上订了一张昨天成都到重庆的火车票。昨天上午发车前，他来到火车站准备取票，即将出票时却出现意外，“屏幕上突然显示暂停服务，票也没取出来。”马先生换了一台尝试，刷了身份证却显示，里面已经没有票可取了。

　　售票窗口的工作人员告诉马先生，这种情况只能走挂失流程，“先另外花钱补票上车，找当次列车长说明情况，到站再退票。”马先生只得重新交97元票面费，售票人员给了他座位一致的新票，并开具了“挂失证明”，“上面写着‘未发现原票使用，可办理退票’。”随后，他急匆匆上了车。

　　退票时扣除2元“挂失流程规定的”

　　2小时后，列车开进重庆北站。马先生来到退票窗口退票却被扣了2元。退票人员说，扣除的2元是退票手续费，是挂失流程规定的。这让马先生十分不理解，“没领到票是因为取票机出了问题，为什么补票后的退票手续费由我出？”

　　成都火车站相关负责人回应说，取票机中途“卡壳”可能是网络连接出现问题，或者缺纸了。走挂失流程，则是一般处理方法，“保护他的座位不被其他乘客买走。”至于2元的退票手续费，该负责人说，这是挂失流程的步骤之一，“总公司统一规定。”

　　律师：这2元收得不合理

　　对此，四川蜀坤律师事务所律师黄云中说，乘客向火车站的购票行为已达成一种运输合同，火车站有义务按约定将票提供给乘客。

　　如果中间出现类似的取票意外，火车站可以根据规定进行内部协调，但不能把这种义务转嫁给乘客，“收取2元退票手续费的做法并不合理。”

　　华西都市报记者王静一

　　春运·购票

　　无座火车票票价暂不改动

　　中国铁路总公司副总经理胡亚东在14日国新办举行的新闻发布会上表示，目前铁路部门还没有考虑对无座票票价进行改动。因为“不管是有座还是无座，铁路部门付出的运力成本是一样的。”胡亚东表示，铁路部门发售无座车票，是让更多旅客能够回家采取的一种方式，旅客可以自愿选择购买，而且列车上的座位也是流动的。此外，技术上的操作难题也比较大。据新华社

　　网订火车票还是得印名字

　　近日，有媒体报道网购火车票将不再打印姓名，记者亲身测试发现相关报道不实（华西都市报昨日曾报道）。记者昨日了解到，中国铁路总公司回应称：按照火车票实名制有关规定，火车票应打印旅客姓名和身份证或其它有效证件号码。由于中国人重名较多，核验实名制火车票最终依据为旅客的姓名、身份证号码或其他有效证件的号码。

　　华西都市报记者熊浩然