沐川"网格化"服务管理：最后一公里"直通车"

4月28日，沐川县沐溪镇梨园社区第29网格员王琼在自己的“网格责任田”巡视时，发现沐源路一农户的生活用水从下水道直接流进廉租房旁的车棚，又脏又臭。她立即将此问题利用网格终端上报到社区，社区马上安排工作人员与她找到该农户，通过协商，问题当即圆满解决。住廉租房的居民看到结果后还不知是怎么回事，非常惊异，纷纷猜测是那家农户想通了或是谁做了好事。当他们知道是网格员发现该问题上报才处理的，大家心里更是感激不尽。

这就是沐川县网格信息监管中心成立后发生的一件“稀奇”事情。居民的一声赞扬一声谢谢，已经足以体现开展网格化服务管理工作意义。

据悉，沐川县自开展网格化服务管理工作以来，着重在服务群众方面扎实下功夫，以夯实基层为基础，形成了“人在网中走、事在格中办”的工作格局。

如何方便群众办事，如何服务好群众，有力地拉近党群、干群关系，是沐川县委、县政府积极开展网格化服务管理工作的根本出发点和着力点。从主动找问题，发现问题，解决问题，核查处理和考核办理结果，直至归档。一个环节都没有少，一天时间都没有间断，一点细节都没有放过。使发现、立案、派遣、结案四个步骤环环相扣，一气呵成。这不但消除了部分群众办事或反映的情况因多种因素没得到及时的结果而产生的疑问或怨言，也使群众在办事的道路末端——关键的最后“一公里”，乘上了“直通车”。

优质服务的“直通车”

“直通车”的核心是优质服务。联系服务群众长效化、精准化、常态化，是沐川县打造优质网格化服务“直通车”的群众满意的“软卧”。廉租房旁的车棚污染，影响居民的心身健康，本身就不是小事。因没及时发现未得到妥善处理，又因居民觉得是公共地段，分不清是找社区还是找房管局解决。问题摆在那里，归根结底，就是基层缺少直达处理终点的服务流程。

按照“党政领导、部门参与、条块结合、以块为主，资源共享、综合治理”的原则，我县构建了四级网格化社会服务管理组织机构，在县上成立社会管理网格监管中心、乡镇成立社区网格管理中心、社区成立网格服务管理站、每个网格设网格服务管理1-2名。以300至500户为网格单元标准，将全县16个社区和5个没有社区的乡镇街道，划分为65个网格，195个行政村，划分为195个网格，共计分260个网格。

通过遴选方式，层层筛选了社区65名专职网格员，村兼职网格员390名。要求，网格员主动承担起党的政策宣传员，社区信息采集员、社情民意联络员、矛盾纠纷调解员、安全卫生监督员等工作职责。目前，我县65名社区网格员和390名村网格员全天“在线”，实行一日双巡、首问责任、错时服务、预约服务、代理代办、按月考核等多项网格管理服务制度，实现了联系服务群众的长效化。

为提高网格员的办事能力、服务水平，使服务的指向性更加精准。目前，沐川通过多种形式开展网格化服务管理培训11期，使县级部门承接员、乡镇社区专干、网格员服务群众的能力和意识，进一步提高、责任更加明确，做到第一时间知悉社情民意，第一时间办理民生事项，第一时间回应群众诉求，第一时间反馈问题。截止目前，全县共收集录入基础数据19662条，其中户籍人口数据6503条、流动人口数据1200条、户籍家庭数据2396条、房屋信息9508条、重点场所55条。网格员收集事件104件，已办理101件，事情办结率为97%（以上数据是动态数据），其余3件正在办理之中。达到了联系服务群众精准化。