汶川县：三大举措擦亮便民服务“金字招牌”

　　中新网四川新闻4月27日电(伍排勇)为进一步提升为民服务水平，强化便民服务窗口建设，汶川县灞州镇着眼巩固提升镇村两项改革“后半篇”文章成果，通过深化基层治理，推行实施延时、预约和“上门服务”的便民利民服务举措，不断提高便民服务质量，擦亮为民服务“金字招牌”。

　　“我们现在来镇上办事相当方便，有时候打哈电话他们也随喊随到，真的是很方便。”4月26日中午，汶川县灞州镇联合村民余勇来到灞州镇便民服务中心，查询自己的医保交纳情况，服务中心的工作人员郭明会放弃了午休时间，根据他的身份信息，从电脑上为他打印了一份交纳明细。他对工作人员的延时热情服务很满意。

　　为更大程度地方便群众办事，该中心特别推行了延时服务。在“早”“中”“晚”及周末、节假日上面做文章，通过变“服务对象等待办事”为“等着服务对象办事”，采取提前上班、延迟午休、延后下班及周末节假日值班等方式延长服务时间，做到群众不离不下班、当天事项当日结。

　　在延时服务的基础上，为更大程度方便群众办事，灞州镇便民服务中心还推行出预约服务。在公开、透明上做文章，服务中心公开分管部门负责人、业务人员电话，引导办事群众提前了解办事所需资料和人员在岗出勤情况，避免“白跑”“多跑”现象发生。今年以来，便民服务中心共利用节假日共为群众办实事86件，通过电话预约办事274件。

　　“自从开始代办服务以来，老百姓有啥子需要代办都会到村委会来找我们，有些需要大家都要办理的事情，我们村两委统一办理，让大家不用都去镇上办。”灞州镇联合村监委会主任余敬宏在做好村里的事情之余他也是村里的代办员之一，他说村两委干部跑路代办，让村民有更多的时间发展农业生产。

　　灞州镇探索建立代办、上门“主动”服务。主要针对助学金申请、高考生族别核定等共性服务开展代办工作，由村级经办员上门收件、统一提交、集中办理、逐一分发，让群众足不出户完成事项办理。同时，对低保、残疾等个性化问题，开展服务上门办理，以“流动式”替代“固定式”，有效改善群众出行不便、交通不便等出门难、办事难局面。今年以来，服务中心共开展代办服务、上门服务78件。

　　“我们大厅现在提供的延时、预约、代办服务减轻了老百姓的负担，提高了工作效率，特别是现在这个疫情防控需要，通过我们走村入户和代办服务减少人员接触，对我们目前的工作来说，取得了一定的成效。”灞州镇副镇长张欢欢表示。

　　近年来，灞州镇不断强化便民服务中心规范化建设，在做好便民服务的同时，推行“亲民化”改造，落实桌牌、铭牌、上墙制度等举措。服务大厅设置了开水处、休息处、无线 WiFi、便民物品存取等，既方便办事群众，也方便群众待办。最大限度下放窗口人员审批权限，减少群众签字、盖章、跑路次数，同时按照“AB”岗设置要求，实行“一窗通办”“全员通办”，弱化分工限制，切实坐好人员补位，提高办件效率。(完)