[江西]“红心”凝聚导游正能量

　　如果出去旅游不知道该如何找到放心的导游，也许江西的做法可以给大家一个提示。

　　“来江西旅游，就认准红心导游”，江西省旅游发展委员会(以下简称“江西旅发委”)通过授予一枚小小的证章，帮游客识别诚信导游，为游客畅游江西解决一系列后顾之忧。除了“红心导游”这一举措，今年以来，江西采取了一系列措施，引导行业诚信，树立导游形象，取得了显著成效。

　　建立导游诚信基金

　　今年以来，依法治理旅游市场秩序成为江西旅游行业管理工作的重点，江西旅发委为此制定了《江西省2015年依法治理旅游市场秩序行动方案》，并联合十多家省直单位对导游队伍和旅游市场秩序开展督察整治。

　　“旅游市场秩序的维护涉及吃住行游购娱这六大链条，关系着旅行社、导游、购物场所、汽车公司等主体。”江西旅发委监督管理处处长章国宝表示，旅行社对旅游产品起着组合、包装、销售等作用，其中，导游则是最能影响到游客反馈的一线工作人员。

　　章国宝介绍，目前江西有2.7万名导游，760多家旅行社，这个数量庞大的旅游从业队伍，形成了江西旅游业服务质量的前沿“窗口”。近几年来，全国不少地区报考导游资**的人数呈现下降趋势，江西也不例外。

　　“一方面是现在社会报考人数在下降，另一方面是各大高校的学生生源也在减少，一些院校旅游管理专业都存在招不满的现象。”被评为江西十佳“最美导游”之一的揭震昆说。

　　一直以来，导游群体的社会认可度不高，关于导游的负面新闻让游客对他们不信任，无形中也对这个从业群体造成了压力。另外，导游工作吸引力下降也与导游工作不稳定、无保障有关，“干一天有一天工资，不带团就没收入”是导游工作的真实写照。

　　如何解决这一问题?经过深入调研和政策咨询，今年5月13日，江西旅发委宣布成立“江西红心导游联盟”，遴选1200名导游加入该联盟，为了帮助游客识别诚信导游。加入联盟的“红心”导游佩戴一枚统一的徽章，这代表了江西导游队伍的最高荣誉，是江西旅游服务质量的官方认可。此外，江西计划每年筹集500万元资金，在全国率先建立“江西导游诚信基金”，用于为“红心导游联盟”成员购买“诚信保险”。

　　同时，江西省旅发委还倡导成立了“诚信旅行社先锋联盟”，100家旅行社承诺向“零负团费”“低报价，高回扣”“买团卖团”的经营方式宣战，做到一客一签订，一团一承诺，为践行文明旅游贡献“示范效应”。

　　“成立红心导游联盟，建立导游诚信基金，就是帮助导游解决后顾之忧。”章国宝表示，“江西导游诚信基金”为联盟成员购买的“诚信保险”，内容涉及伤亡保险、财产保险、生育保险等，有效规避各种风险，并对困难导游进行补助，对优秀导游进行奖励。此外，基金以“边筹集、边使用、边见效”的方式，接受社会、企业、个人的捐赠，实现滚动发展，以达到5000万元以上规模。

　　实行准入与退出相结合

　　有了保障，导游多了一份安心，服务也多了一份认可。那么，怎样才能成为“联盟”中的一分子呢?如何才能保障这个“联盟”一直“保质保鲜”呢?江西旅发委对此进行“准入”与“退出”相结合的动态管理。

　　按照“政府鼓励、导游自愿、基金保障、社会监督”的模式，“红心导游联盟”首批将吸纳1200余名导游加入，省内持有IC卡导游证，在旅行社工作一年以上无投诉，每年带团数量12个以上的导游员认可联盟誓言都可以申请参加。

　　自联盟成立之日起，想加入联盟的各个地方县或单位的导游，均可自愿报名到所属旅行社或者当地导游服务中心，然后再上报至设区市旅游部门，经过省旅游发展委员会进行审核公布。

　　“我们经过层层筛选，凡是进入联盟的都是经过宣誓、提供优质服务的导游，都起着榜样和先锋作用。”章国宝介绍，“红心导游”并非“终身制”，如果导游在工作过程中有任何违法违规不诚信行为，一旦被曝光或被有效投诉，联盟将及时收回徽章，进行严厉的处罚。而对于表现优秀的成员还会通过评选先进的方式进行奖励，把“最美导游员”、星级导游员评选与“红心导游”挂钩等。具体的奖惩措施目前还在制定之中。

　　在“红心导游联盟”成立的新闻发布会上，还发布了“红心导游联盟誓词”，联盟成员将以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作，坚决抵制“零负团费”，抵制买团、人头费等经营方式，抵制假冒伪劣商品。在南昌市滕王阁管理处从事多年导游工作的廖雯认为，导游工作人员最重要的就是提供优质的服务、展示最好的形象给游客，“要用实际行动去带动和感染游客，传播社会正能量。”

　　据介绍，“红心导游”的队伍还将不断壮大，在首批基础上，其他诚信服务的导游还将不断地被吸纳进来，实现更广范围的覆盖。

　　凝聚自豪感与归属感

　　“红心导游联盟”的成立，将坚持诚实守信、知荣明耻、乐于奉献、勇于担当的导游凝聚在一起，展示出了江西导游文明诚信的风采。对导游自身而言，加入联盟，带上徽章，拥有的是充满荣誉的正能量。

　　在揭震昆看来，“红心导游联盟”通过官方的名义为导游正名，不仅有助于增加导游从业人员的认同感和自豪感，也有助于导游自身形象的提高。“以前是‘喊口号’，这次是政府拿出实实在在的落地措施来解决导游现实难题，为广大导游提供切实保障，不管保险金额有多少，对于导游来说，这是一种关怀。”

　　同样作为江西十佳“最美导游”之一的张波则用“规范化”来形容这个联盟。“没有成立联盟时，我们的导游队伍就像一盘散沙，缺乏系统性，而加入了这个联盟，我们就像江西旅游的一支正规军，有组织性，有荣誉感，这个联盟可以给予我们支撑的力量。”在张波看来，这个联盟起着“1+1>2”的作用，让同行们从彼此身上获得正能量，也能让游客从对导游的“负面新闻”中走出来，重新认识这个代表地方风采、传递正能量的群体。

　　一位在江西光大国际旅行社工作十余年的资深导游认为，“红心导游联盟”的成立，为导游从业人员提供了一个相互交流、取长补短的机会与平台，也让经常在外奔波的导游找到了一份归属感。“联盟就像一个大家庭，导游们会在工作中找到家的感觉。”

　　有业内人士称，导游工作人员是旅游行业不可或缺的人才，让导游有自豪感，感受到自身的核心价值与竞争力，树立起立足社会与行业的事业自信，进而促进整个行业健康有序的发展，才能吸引更多的人才加入壮大这一群体，增强旅游产业自信。