自贡市大安区永嘉乡便民服务中心“三级代办”得民心

大安区永嘉乡共4个村40多个组，一些村组地处偏远，群众办事都需进乡入城，加之一些群众对办理事务的程序理解不透彻，来回奔波更浪费了大量的精力和财力。“出门办事”成为群众最头疼的事。“我们这些老头子办事清不到顺序、盖章都不晓得在哪里盖，经常跑空趟趟，可以想点办法不嘛？”，在开展党的群众路线教育实践活动中，该乡干部在深入农家大院听取民意、收集问题时常听老年村民感概。“立足我乡实际，我们先后多次召开班子会、村组干部会，针对村民提出的问题进行了细致分类，并探索推行代办制解决村民提出的问题”，乡党委书记唐国平介绍。该乡对村民需要代办的事项进行梳理归类，明确了证件办理、公共服务、医保报销、民情诉求、政策咨询等5大类代办或协办范围，分成社会保障、计生、户籍、民政、司法、信用贷款、服务就业等十余个小类。在这些服务项目中，从生育证办理、医保报销、低保申请，到调解群众邻里纠纷，涉及群众生活方方面面。

为确保“村民事务干部代办”制度深入推行，提高群众满意度，该乡乡级各部门、各村、每个生产组长均安排固定代办员，要求乡代办员全天值守，村代办员轮流值班，实行服务承诺、跟踪管理、限时办结、定期回访，建立工作台账，每年对代办员工作情况进行民主评议考核，与评先评优挂钩，构建了一条“首问负责、一门受理、全程代办、无偿服务”的快捷便民通道。

为提高代办制的知晓率，永嘉乡还通过手机短信平台发放代办宣传事项短信、印发《代办服务工作人员电话薄》、《便民服务手册》到每家每户，提高了代办服务工作效率。推行村民事务代办后，全乡已累计为群众代办事项400余件，办结率、满意率均达到100％。乡村干部的形象在当地干部群众的心中发生了明显的变化。村民纷纷感叹“过去是干部‘张张嘴’，群众‘跑断腿’，现在是群众一‘张嘴’，干部忙‘跑腿’。我们只要将材料交给村里代办员，然后在家等着就行了,乡村干部真正成了我们的勤务员”。