“民情工作室”增添群众工作新活力

　　本网讯(记者 袁大坤)“这下我放心了，乡上的民情工作室帮了我的大忙。先解决了我子女读书的问题，又把我全家纳入了低保，还帮我联系了县残联进行残疾人救济，我再也不上访了，最近就去成都盲人按摩院打工。”眼睛二度残疾的通江县新场乡巴州沟村三组村民朱学明，近日在乡设立的“民情工作室”，一脸高兴地对新场乡党委负责人说。

　　朱学明民生诉求的快速解决，是通江县“转作风·惠民生”活动的一个缩影，得益于在全县设立“民情工作室”，开通“民意直通车”的务实做法。

　　设立“民情工作室”：

　　服务方式大转变

　　“转作风·惠民生”活动一开始，通江县就明文规定：“县级机关、各乡镇和有条件的村(中心村、聚居点)都要设立民情工作室”，开通民情电话，集中收集群众诉求，分类办理民生事项。

　　如今，通江县级机关和乡镇设立“民情工作室”128个，沙溪镇王坪村、广纳镇渠江村等中心村也相继建起了“民情工作室”。群众的民生诉求都引导到“民情工作室”去提，群众不再是“无头苍蝇乱碰”，由民情工作室提供“一站式服务”，催生了政府服务方式的大转变。

　　完善“六个一”制度：

　　服务态度大转变

　　民情工作室有序运行，主要源于完善了“六个一”工作制度(规范设置一个民情工作台、确定一名民情工作登记员、落实一名乡村民情工作信息员、建立一张民情登记卡、形成一本民情工作意见簿、制订一套民情工作考评办法)，保障了乡镇民情“总部”运行高效，延伸亲民亲贫触角到乡村院落，构建了系统的民生民情“诊断网络”，实现了群众工作无“盲区”。

　　同时，加大对干部民情工作的考评考核，将民情工作实绩作为干部评优选模、职称评定、职务晋升的重要内容，要求干部“俯下身子、放下面子、不搞样子”地开展群众工作，让干部开展群众工作的服务态度大转变。

　　落实“六步”工作法：

　　服务质量大转变

　　为防止民情工作室在运行中“穿新鞋走老路”，通江县出台实施方案，细化登记、交办、回复、反馈、销号、归档等“六步”工作流程,严格落实“六步”工作法，完善转办等事项办理程序，对每个环节明确了办理时限，提出“群众不满意不销号，群众不答应不归档”的工作目标，并将每个环节的办理纳入督察考核，让群众民情诉求件件有回复，民情诉求办理步步有督察，促进了干部开展群众工作的服务质量大转变。

　　截至目前，通江县已设置民情工作台176个，确定了民情工作登记员236名，每个民情工作室建起了民生诉求、稳定信访、困难群众三本“台账”，开辟了民情处理情况公示栏，已累计处理民生诉求800余件，接待群众近5000人次，“民情工作室”大幅提升了群众工作新活力。