成都市武侯区政务服务窗口公众满意度连续四年“很满意”

      11月29日，武侯区公布了全区政务服务窗口公众满意度指数三方机构测评结果：2013年全区政务服务系统窗口建设和服务品质综合测评指数为92.84，较上年提升了1.68，连续四年达到“很满意”水平。
      从2010年起武侯区政务服务系统引入了第三方专业机构测评，推出“外考内”科学考评模式。2013年，测评从单一的公众满意度“问卷”测评转向对窗口建设、窗口管理和窗口服务品质全方位综合测评,测评结果纳入区政府对部门和街道的年度目标绩效考核。测评项目包括服务条件提供、服务品质提供、政务公开和监督机制四大方面，含基础设施、大厅环境、标识应用、政务公开、仪容仪表、服务规范、服务创新、工作监督、廉政建设等18类63项。测评对象涉及区政务服务大厅的11个入驻部门窗口、16个部门分中心和13个街道社事中心。测评样本采集时长4个月，采集有效“问卷”样本2847个。