成都市青白江区地税局创新“1+2+3”模式打造“360度”导税平台

　　“营改增”即将全面铺开，端对纳税人多元化的需求，成都市青白江区地税局主动作为，创新导税模式，确立了“一种方式、两个强化、三大角色”的工作理念，切实增强纳税人获得感。

　　一是坚持“一种方式”，完善全面信息咨询服务。配备一名值班科所长固定导税台、一名运维人员前后台流动导税、一名专职导税员窗口即时导税，提供包括业务办理、优惠备案、税收政策等咨询，构建“点面结合”的“全厅式”导税服务模式。

　　二是突出“两个强化”，强化分类引导，强化精准服务。一方面，对即办涉税事项，引导纳税人到相关窗口进行及时办理。对需要流转审批的事项，给予办理资料及流程解答。另一方面，加强自助办税服务区的现场“一对一”精准辅导，促使服务更人性化，提高满意度。

　　三是扮演“三大角色”，发挥业务多面手职能。值班科所长导税同时监督窗口服务行为，杜绝执法随意性，扮演好“业务督导员”；运维人员流动导税，在指导纳税人填写相关表格的同时审核办税资料的完整性、准确性，扮演好“资料预审员”；专职导税员即时导税，为前来咨询业务的纳税人答疑解惑，指引纳税人到正确的窗口办理涉税业务，同时将税收政策宣传资料分发到纳税人手中，为纳税人传递最新的税收动态，特别“营改增”政策咨询，扮演好“税法宣传员”。