检票口混乱拥挤 值班者抱臂聊天——哈尔滨火车站长假尾日见闻

    新华社哈尔滨１０月７日专电（记者程子龙、辛林霞）７日是十一长假最后一天，这一天的旅客本该高高兴兴地踏上归途，但在哈尔滨火车站候车的部分乘客，却经历着不该发生的混乱，候车厅值班人员对混乱的熟视无睹，给不少旅客的归家心情添了堵。

    ７日８时５０分，由哈尔滨开往齐齐哈尔的Ｋ７０１５次列车开始检票。在Ａ候车区，指示屏显示，旅客应走第１１检票口。可由于旅客拥挤，不少旅客放弃排队，直接从第１２检票口跑到前面，挤进第１１检票口。在部分人的示范效应下，越来越多的人采取了不排队直接挤进到前面的方式进站，场面混乱不堪，夹住胳膊的，踩掉鞋的，不少旅客表情痛苦。

    一位来自黑龙江省杜尔伯特蒙古族自治县的母亲，因抱着仅有６个月的孩子不敢往前挤，只好远远跟在后面，因担心上不去车急得直冒汗。记者问她为何不去母婴候车厅，这位母亲不满地说，母婴候车厅早已不见了，现在只能看到收费的商务候车厅。秩序如此混乱，记者未看到有车站工作人员疏导，对旅客加塞现象无人制止。

    １０时左右，由哈尔滨开往泰州的Ｔ１５８次列车检票时，显示屏显示旅客应走第１２、１３检票口，可从其他检票通道挤过来的人更多，后来以至于很多旅客都拥到第１０、１１检票口前，然后再横着挤进１２检票口。记者发现，检票区各检票口之间并没有封闭栅栏，这使得不排队的旅客可以轻松挤到前面去。

    面对拥挤混乱不堪的场面，候车区内两名穿制服的值班人员却抱着膀站在后面聊天，对无序场面既不疏导，也不管理。记者问这两位值班人员为何对混乱场面视而不见，这两名人员先是拒绝采访，不让记者记录，后来又解释，“我们是协助公安管理”。

    ７日上午，记者在哈尔滨火车站至少看到了三次混乱拥堵无序的场面。对此，哈尔滨火车站客运车间主任任海龙解释说：“对旅客秩序，我们有宣传义务。但人员素质也在这儿，就显得有些乱。”

    检票口之间为何不封闭管理使不排队旅客有机可乘呢？对此任海龙解释，“为方便部分旅客提前进站的需要。”对于值班员对混乱加塞现象视而不见的问题，他表示，“这个我们有责任，是工作失误。”

    一上午的采访，不少乘客向记者表达了对哈尔滨火车站混乱状况和管理松懈的不满。一位旅客表示，硬件设置有漏洞还可以原谅，但管理人员不管不理就说不过去了，缺位的管理难解秩序之乱。部分哈尔滨站经过的旅客认为，这是给他们的“十一”长假添堵的一件“闹心”事。（完）