攀枝花：铿锵玫瑰火热绽放七年从警路
万红，女，28岁，米易县公安局攀莲派出所窗口户籍民警。七年来，因业绩突出和群众的爱戴，万红所在户籍窗口曾多次被米易县委评为“党员示范窗口”、万红个人也先后多次被评为 “先进个人”、“优秀党员”、“党员示范岗”和“党员示范窗口”等荣誉称号，被省公安厅、市公安局评为“我最喜爱的同事”。
扎实业务工作 群众眼中的“万妹子”
“您好！请问需要办理什么业务？我们将竭诚为您服务……”一走进米易县公安局户籍窗口办事大厅，一个着装整洁、面目清秀，带着甜美微的女警热情的接待办事人并询问需求。
办事老人倒也“不客气”，开口就说到：“万妹子，我孙儿上户的事你再帮我核实一下嘛！我很担心因为户口的事影响到上学的事。”老人口中的万妹子正是户籍民警万红，只因她对人热情、办事认真，年龄又不大，辖区的大伯大妈都亲切的称她为“万妹子”。
万红先后在攀莲派出所先后担任了户籍民警、两案民警、档案民警、社区民警。在7年的公安工作中，她将“零距离”服务理念贯穿其中，积极探索为民利民便民的新举措，打造“亲民”户籍窗口，努力实现“让人民群众满意”的目标。
“户籍是每一个群众一生都会遇到的事情，只有把群众所息息相关的工作做好，让他们切实感受到方便，他们才会信任你。”户籍民警万红谈起她的工作感触颇深。
埋头苦干不计较 将青春挥洒热土
“户籍管理工作最为繁琐复杂。要做好这些琐碎的工作，必须要从心底里热爱这份工作，必须要有强烈的责任感和奉献精神。”万红对户籍工作有着深刻理解。作为一名广西的外地人，她迅速融入到集体之中，从事户籍工作以来，她已连续5年没有回老家过年，坚守在米易这片热土上，默默奉献在小小的窗口。
在办理第二代身份证时，万红了解到该易县丙谷中心敬老院住着160位年事已高、行动不便的老人，他们需要办理身份证才能报销农村医保。考虑到这些难处，万红主动和同事上门为这些老人办理身份证。
而这只是万红全心全意为民服务的点滴瞬间。这位80后女民警虽然还很年轻，但却在公安户籍民警这个平凡的岗位上无悔的挥洒着青春和激情，她常在工作繁忙、压力极大之时告诉自己：“青春是无悔的激情岁月”，然后鼓足了劲，全心全意的投入到工作当中去。她和群众交朋友，打成一片。在工作方式方法上，结合自己长期从事户籍工作的实践，勇于探索创新，在所领导的支持下，推出了“五式”便民服务，即“承诺式”“倾听式”、“特办式”、“预约式”和微笑式服务，给辖区群众带来了极大的便利，赢得了广泛好评。
勤勤恳恳，敬业奉献。尤其是在一代证换领二代证的冲刺阶段，万红主动延长办证时间，加班加点办公，遇到特殊事情，不惜牺牲周末和节假日。2012年9月下旬，省公安厅下达了更换新警综平台的工作任务，要在十天之内签收完本辖区内总户数30%的户籍地址，作为户籍民警的万红工作任务重，其压力可想而知。为了尽快完成任务，万红放弃了双休日和节假日，加班加点，经过努力，仅用一个星期就超额完成工作任务。
六个鸡蛋一袋白糖 见证警民“鱼水深情”
“该办的事不拖，能办的事不等，难办的事不推。”这是万红对工作的高标准严要求，她不仅是这样说的，也是这样做的。她把“零距离”服务理念贯穿工作始终，努力打造“微笑”户籍窗口。
去年五月份的一天，家住攀莲镇水塘村的谢老太急匆匆的来到派出所办证大厅办事，万红热情的接待了她并仔细询问了老人的意图。
原来，因为几十年前办公条件差，加之对户口真实年龄的重要性重视程度不够高，导致老人年龄被报小了五六岁，而如今老人家境贫寒，想办国家补贴维持生活，却因为户口上的假年龄而达不到条件，老人为此苦恼不已。了解到老人的来意后，万红热心的安慰老人不要着急，并耐心的解释了改年龄所需要的步骤和一些证明。
看到老人已经年迈，万红便主动去户籍上查档案并亲自到老人所在的乡镇入户走访、核实，最后快速的给老人开具了证明，使老人可以尽快的享受到补贴，也免去了老人来回奔波的困难，事后老人对此感激不已。
在事情办好后的当天，老人用装手机的空盒子装了六个鸡蛋和一袋白糖来到派出所窗口准备感谢万红，万红清楚的知道老人家境十分贫寒，这些对老人来说非常不容易，万红本想拒绝，但老人执意如此，万红无奈只好收下这份情谊，并随手从身上拿了100块钱塞在老人的包里。
在工作中，只要是在原则内能帮到别人的，万红都尽力去方便别人，做到心系群众，热情服务。她所在的窗口推出了各项便民、利民措施，她在为群众办事时严格推行户籍民警文明用语，时刻微笑服务；为方便群众，她印发了办理警民联系卡；在户籍室内准备了桌、椅、开水，笔墨纸张、老花镜等用品，方便群众使用。明亮的户籍窗口服务大厅里，所有的设施都渗透着浓浓的人文关怀，一杯水，一张笑脸，一句问候，让居民群众倍感亲切。
失联20年补办户籍 多方奔走为民解难事
“能补回了妹妹的户籍，让她日子过的好点，这都多亏了万警官不怕麻烦、多方奔走，真是太感谢了。”接到崭新的户口薄的王锡华，眼中既有感激又满怀歉意。
原来，王锡华有一个妹妹年轻时流落到外地，妹妹一走就是二十多年，渐渐和家人失去了联系，以至于在多次人口普查过程中户口被撤销了。直到2014年，妹妹突然联系到王锡华，说因为没有户口对生活影响很大，于是王锡华带着妹妹来到派出所，希望补回妹妹的户籍，由于妹妹失联多年，又前后在外地经历了两次婚姻，要核查情况较为复杂。急于为妹妹办户口的王锡华在言语上对万红进行责怪，态度十分不好。然而万红依旧耐心解释、微笑服务。
5月的米易正值最热的时节，万红当时正怀着身孕，她一边耐心解释、一边积极想办法，深入到村组实地走访、认真核实，并发函到王锡华妹妹现在暂住地落实相关情况，看见汗流浃背依然为自己认真办事的王锡华被深深感动，最终经过万红的细致核实，按照规定为王锡华妹妹补办了户籍。
面对工作当中所遇到的群众不理解而责骂等不愉快的事情时，万红也总是一笑了之，以更加积极的态度去工作。群众的一声感谢、一个微笑或者一句问候都让她感觉到一切都是值得的。在工作中，她把“零距离”服务理念贯穿工作始终，努力打造“亲民”户籍窗口，得到了当地群众的信赖和好评。
几年来，经过她手的二代证办理或更改业务不下万余张，并利用休息时间为困难群众送二代证就达300余张之多。
创新“五式服务” 打造为民新格局
万红作为一名2008年入警的同志，她在组织的精心培养下，不断强化自身能力建设，积极钻研本警种业务技能知识，她率先提出的“五式服务”，成为米易公安开拓为民亲民的新举措。
承诺式服务。 对群众提出的业务申请，一律承诺：“凡符合政策规定、材料齐全的，当场办结，对审批材料不全的，告知补充材料，第二次办结，决不让群众跑第三次”,真正做到了“惠民、便民、利民”。
倾听式服务。 将户籍窗口变为派出所倾听人民群众呼声、诉求的“耳朵”。一方面认真听取办事群众的需求，耐心解释来访群众提出的要求，就群众关心的热点问题，作出合理的解释，对不属于自身范畴的业务问题，立即联系相关警种人员到场进行联系解决，形成公安机关和群众上传下达的纽带；另一方面，在与群众的沟通言谈中，认真筛选有价值的信息进行分类，从群众中了解社会舆情，方便公安机关及时了解并处置突发事件。
特办式服务。 开辟了户籍办理“绿色通道”，在最短时间内满足群众各项办理要求；对因特殊情况急需申办户口、身份证等业务的群众，特事特办，尽力在最短时间内满足群众要求；需要领导审批的户籍业务，积极主动为群众联系审批领导，当领导外出办公不能立即签署的情况下，为了避免群众再次跑路，电话汇报请示，对符合规定的先行办理后补办审批手续，确保群众的利益；定时定期深入偏远村社，为行动不便的老人、小孩采集人像，办理身份证件，尽量方便群众，保证群众利益。
预约式服务。 将个人电话和办公电话印制成警民联系卡，向社会各界公布、发放，尽量方便群众联系；当群众有紧急情况需户籍民警到场办理业务，无论是休息时间或是节假日，经过电话预约联系，都第一时间到场为其办理；对需要协调外单位办理的业务，提出合理申请，充分考虑群众因素，积极协调办理，不断提升群众对公安服务领域的满意度和认同感。
微笑式服务。 积极转变角色，牢固强化为民服务意识，将公安机关向服务领域转变，加强“笑脸”工作方式，对待群众一定要微笑服务，使用文明用语，体现出公安机关的亲和力，让群众把公安民警当自家人；微笑服务要从“心”开始，只有心里装着群众，微笑才是从心底发出的。
七年的组织培养，七年的从警道路，使万红从一名懵懂的女孩成为了一名优秀的户籍民警。这其中包含着组织的细心教导，导师的热情帮助，自身的不懈努力，正是这方方面面串联在一起，才铸就了这样一个“火热的铿锵玫瑰”。这是米易公安队伍打造的又一亮点品牌，更是米易公安人奋力践行“群众路线”的精神表现，我们将以此为榜样，不断加强民警队伍养成教育，努力为公安事业输送更多、更好、更有作为的公安人才。