成都法院用“互联网+” 构建“线上线下”立体化司法服务体系

四川在线消息 （四川在线记者 王玥 实习生 周杨）4日，成都市委外宣办召开专题新闻发布会，成都市委政法委、成都市中级人民法院发布了成都政法工作和司法改革工作的有关情况。

据悉，今年以来，成都中院大胆突破以往法院只提供诉讼服务的司法模式，以“努力让人民群众在每一个司法案件中都能感受到公平正义”为目标，一方面率先在全国推进以审判为中心的庭审实质化改革试点工作，另一方面着力提供便捷、高效、优质的诉讼服务，以实实在在的47项措施，组织全市法院系统切实做好司法利民、司法便民、司法护民三篇文章，初步形成了线上线下联动的司法“大服务”格局。

着眼群众需求，打造“家门口的法庭”

近年来，在成都市法院一体推进诉讼服务中心建设，试点推广人民法庭职能创新改革，打造“半小时诉讼服务圈”的基础上，构建起平均覆盖半径在十公里以内的“线下”诉讼服务网络。整个网络以法院诉讼服务中心、法庭诉讼服务点、社区诉讼服务站为载体，改变以往只是单一提供诉讼服务的做法，整合增加了非诉服务、诉调对接和法治宣传职能，变身为一个全新的立体化诉讼服务体系。

“人民法院如何更加走近群众、贴近群众，是我们推动司法改革一直在考虑的问题” 。成都中院副院长杨玉泉介绍，本次 “四项职能”整合工作的一项重要探索，就是以群众需求为工作着力点，建好线下服务网络，打通司法服务最后零点五公里，构建起立体诉讼服务体系。

据介绍，成都法院遵循司法规律，以当事人为中心再造诉讼流程，将过去分散在各审判执行部门、   各环节、各位法官及工作人员的108项程序性事务，精细梳理并剥离出来，集中统一由诉讼服务中心完成。诉讼服务中心实行“柜台式”办公，“零距离”、面对面为群众提供“一站式”司法服务。通过咨询有人应、诉讼有人引、材料有人收、案件有人查、法官有人找、事情有人办，真正实现了“走进一个厅，事务一站清”。

此外，成都法院还将服务群众工作阵地前移，依托三级诉讼服务网络体系，引入人民调解组织进驻，对接受法院诉前委派调解和诉中委托调解的案件进行调解，实现司法调解与人民调解的有效对接。根据案件特点和当事人的情况，当事人可以申请法院进行调解，法院也可以委托、委派有关组织（个人）开展调解。比如，当群众发生交通事故到法院请求处理时，法官会协调交警部门、医院、保险公司等多方快速、高效地化解矛盾纠纷，避免群众多跑路，有效缩短处理周期。

走进成都法院诉讼服务中心，当事人在自助查询电脑上输入案号，系统马上就会显示出案件进展情况；查阅电子卷宗与复印打印服务连接，诉讼群众“立等可取”；无线Wifi上网、便民诉讼指南、急救箱以及饮水、雨伞等温馨服务设施一应俱全；文书生效证明与申请执行并联窗口服务，减少诉讼群众审批环节；LED显示屏滚动播放着法治宣传片；针对特殊群体，还备有轮椅、盲文版诉讼指南、母婴室、医务室等。司法为民就体现在这一项项贴心服务之中。

运用“互联网+”，实现“指尖上的服务”

“随着互联网的发展与普及，人们的生产、生活方式已经发生深刻的变化。如何运用‘互联网+’的思维，推动司法改革和服务，是成都法院一直在思考和探索的重大课题”。杨玉泉介绍，成都法院将互联网的创新成果深度融合于司法领域之中，通过推动两个整合，实现“指尖上的服务”，着力构建以互联网为实现工具的司法改革新形态。

当事人只需要手指一动，凭借短信就可实时接收审判执行进程中的22个节点信息、节点前后的32项内容，足不出户即能掌握案件进度；当事人在关注“成都市中级人民法院”官方微信之后，只需要手机一扫，就可以实时查阅每天实时更新的开庭信息，还可以通过网上诉讼服务中心，点击旁听庭审预约平台，线上预约旁听符合公开审理条件的案件庭审；若当事人工作繁忙或者行动不便，只需要拨打12368热线电话，就可以预约节假日、上门立案或者办理其他诉讼事务等事项。

除此之外，成都中院还坚持用“互联网+”思维完善、整合线上诉讼服务，打造“1234”终端服务，即一端、两微、三网、四公开。整合APP手机客户端、微博、微信等新媒介，成都法院网、成都法院司法公开网、成都法院网上诉讼服务中心等互联网网站，以及12368院长公开电话、公开信箱、公开邮箱、公开短信等平台，解决联系群众“最后0.5公里”的问题，真正将司法服务送到群众的“家”。

线上线下互联互通，力争服务群众“零”距离。

除不断完善、整合线上司法服务功能，成都法院坚持线上、线下有效整合、互联互通，“网店”与“实体店”实行一体式服务，当事人通过网上诉讼服务中心立案的，将与立案窗口一体式办理，可以通过“两微一端”预约排号，也可以预约具体时间，办理立案或诉讼事务。通过 “网店”与“实体店”的共营，诉讼群众可以实现7×24小时全天候、全区域服务，大大拉近了法院与群众之间的距离。下一步，成都中院还将探索网上缴费功能，争取银行的积极配合，通过网上诉讼服务中心立案成功的，以网银、支付宝或微信支付的方式在线缴费。

“治蓉兴蓉，法治为基。全面深入推进依法治市，建设法治成都是全市当前和今后一个时期的重要任务，是1400万市民的共同期待”。杨玉泉表示，下一步，成都中院将紧紧围绕建设“法治成都”目标和“努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义”的要求，着力破解“立案难”、“诉讼难”等问题，打造司法“大服务”格局，努力将公正体现在每一个案件的审判结果上，体现在司法的全过程。