凉山州地税局提高12366服务质量营造优良服务环境

08.05.2015 13:03

本文来源: 地税

12366纳税服务热线开通以来，凉山州地税局充分认识12366热线的重要性，认真落实省局各项工作要求，牢固树立“用心倾听、真诚服务”的工作理念，把“纳税人听得见的服务”通过电话听筒“热心、真诚”的送给纳税人。同时为了让12366纳税服务人员切身感受其职责的重要性，达到爱岗敬业的功效，坚持把建立一套严格、可操作性强的管理制度摆上重要位置，形成全方位规范的运行体系，确保热线接通率、准确率、满意率。
从受理纳税人的业务咨询类型来看，咨询的热点问题主要集中在网上申报、代开发票、营业税起征点、个人所得税、二手房交易(契税)等方面的问题。针对上述热点问题已经通过12366纳税服务热线系统中的收藏夹进行归类、整理，以便在今后工作中能够提供更优质、快捷的服务。