成都出租车服务质量存问题 企业将被"重点监控"

　　上周四一大早，通用出租车公司就“热闹”了起来，5名督查组人员来到公司进行重点监控督查。今年8月，通用公司因乘客有效投诉率、道路交通违法率以及客运违章率三项指标均高于行业月平均水平，被纳入市交委的重点监控企业名单。

　　现场督查

　　10方面问题全部对标检查

　　上周四，是通用出租车公司接受督查组检查的日子。督查组5名成员，对该公司包括驾驶员计分培训、投诉处理、违规处理、路检路查、GPS每日监控等在内的10个方面进行全面的对标检查，对出租车公司日常管理的各个方面进行全面监督。

　　“你这个关于驾驶员交通违法和交通事故的管理还不够规范。”一名督查组工作人员指着面前的材料对通用公司负责人说，驾驶员写的检查中只是陈述了违章事实，对违章原因和整改措施完全没提，“这样的检查达不到应有的作用，必须更加严格管理。”

　　督查组负责人说，在检查中发现问题、指出问题，并向公司提供整改办法，过段时间后还将进行复查，他们希望通过这种方式提高出租车企业的服务水平。

　 　重点监控

　　月月对服务质量“把脉问诊”

　　除了通用出租车公司，华西、绿舟、金牛、文汇等共10家出租车经营企业都将在本月接受重点监控。

　　据了解，今年，市交委出台了《成都市中心城区客运出租汽车服务质量提升实施意见》，将服务质量存在突出问题的客运出租汽车企业、车辆和驾驶员，作为服务质量重点监控对象。

　　凡是月乘客有效投诉率、月客运违章率、月道路交通违法率三项指标均高于最近月行业平均水平的企业，均被列入交委重点监控范围。今年2~7月，市交委出管处每个月都对中心城区出租车行业所有企业的三项指标进行对比检查，对14家企业进行了34次重点监控。

　　第一次被列入重点监控范畴的企业，市交委出管处根据制度进行全面检查，提出整改意见，对企业主要负责人进行约谈，给予告诫，企业予以行业通报批评。连续两次或累计3次及以上被列入重点监控范畴的企业，除限期整改、行业通报等处理措施外，还将取消其当年行业示范项目评定、年度评先奖优资格。成都商报记者赵素冰

　　曝光台

　　今年2~7月

　　14家企业被重点监控34次

　　哪些出租车企业和驾驶员服务质量有问题？本月起，市交委出管处将对多次被列入重点监控名单的企业和驾驶员进行曝光。

　　四次重点监控企业：服务公司；

　　三次重点监控企业：金牛公司、金牛客运公司、天九公司、文汇公司；

　　两次重点监控企业：华宝公司、华西公司、寰宇公司、绿舟公司、三友公司、通用公司、新华物业公司、怡华公司、运和公司。

　　三次重点监控驾驶员：金雁公司 张明洪；

　　两次重点监控驾驶员：天合公司 徐准、长江公司 杨俊容、三友公司 张兴林。