省政务服务管理办召开全省部门办事大厅2015年度工作会议
11月27日，省政务服务管理办在成都市召开全省部门办事大厅2015年度工作会议。省政务服务管理办副主任罗光辉出席会议并讲话。各市州政务服务管理机构分管部门办事大厅管理工作的分管领导，省直、市州各部门办事大厅领导共110人参加了会议。
参会人员实地参观了成都市武侯区政务服务中心。武侯区政务服务中心的标准化建设、现代化管理、人性化服务给参会人员留下了深刻印象。会上，省政务服务管理办政务服务管理指导处对全省部门办事大厅工作作了具体安排。省政务服务管理办副主任罗光辉对全省部门办事大厅工作进一步提出三点要求：一是关于部门办事大厅的定位。目前部门办事大厅的存在，是一种过渡形式。今后，除极特殊情况外（比如像成都这样的特大城市），各地原则上不再保留部门办事大厅。各级政务服务管理机构要按照国家和省的要求，认真学习成都武侯等先进地区经验，积极争取同级党委、政府支持，创造条件，加大力度、加快步伐，推动部门办事大厅服务事项向政务服务中心集中。已经进入政务服务中心的服务事项，除法律法规有明确规定外，严禁撤回部门机关办理或新设立部门办事大厅。二是要强化监督管理。在正确认识权力的基础上，推进事项运行的规范化、大厅建设的标准化。各级政务服务管理机构或政务服务中心要高度重视部门办事大厅工作，把部门办事大厅作为同级政府政务服务建设的重要内容统筹安排、同步推进。要在项目清理、流程再造、服务指南制作以及人员培训等方面，加强与办事大厅部门的沟通协调，经常深入部门办事大厅调研，指导工作，督促提高。三是要切实增强服务意识。按照省政府的统一要求编制服务事项项目清单，制作办事指南、服务流程图和格式文本、示范文本、服务标准，优化服务流程；落实首问负责制、限时办结制和责任追究制等制度，建立首问责任岗，明确首问责任人员职责；切实执行“一次性告知制度”，做到“一口清”；进一步压缩并公布服务事项承诺时限，并在承诺期限限时办结；主动探索和推行在线咨询、预约办理、全程代办等特色服务，提高办事效率；在办事大厅显著位置公示96960电话和本部门纪检监察机构的投诉电话，设置意见箱，方便企业和群众监督。
