四川省地方税务局关于采取单一来源方式采购12366纳税服务热线系统应用软件功能拓展开发服务的征求意见公示

各潜在政府采购供应商：

为了进一步拓展我局12366纳税服务热线系统应用软件功能，提升我局12366呼叫中心服务能力和管理水平，我局现需采购12366纳税服务热线系统应用软件功能拓展开发服务。拟按单一来源方式实施采购，现将有关情况说明如下：

一、项目名称

四川省地方税务局12366纳税服务热线系统应用软件功能拓展开发服务。

二、采购人

四川省地方税务局信息管理中心

三、采购人拟采购供应商

杭州中软安人网络通信有限公司

四、申请单一来源采购理由

我局已于2013年9月1日成立了覆盖省、市（州）两级的12366四川地税呼叫中心，并开通了全省统一的12366纳税服务热线，大大提升了全省地税纳税服务工作质效。目前，已于去年通过政府公开招标（川政采招【2012】299号）购买12366纳税服务热线系统软件包含12366热线应用、12366知识库应用和12366短信应用三部分，经过大半年的运行分析，我们发现，当前系统软件还存在以下问题需要优化：一是12366知识库检索性能较低；二是12366热线应用软件统计功能不完善；三是12366热线夜间服务能力较弱。同时，按照我局统一纳税服务平台建设计划，我局将在今年通过实施12366应用拓展和渠道整合进一步提升12366呼叫中心的服务能力， 具体工作包括开发外网12366知识库及移动终端知识库APP、开发内网12366知识库与自助平台等服务渠道的接口、开发短信系统与其他服务渠道的接口和开发12366热线与网上办税服务厅的接口。上述开发服务，我局拟采取政府单一来源采购方式向供应商采购，原因如下：

一方面，我局所使用的杭州中软安人网络通信有限公司开发的系统也是总局12366呼叫中心使用并已在全国国税推广的系统，其中12366知识库定期与总局知识库进行同步更新，12366热线必须与12366总局北京呼叫中心对接；另一方面，税务行业业务专业性强，且12366热线、知识库及短信已经成为我局关键性服务生产系统， 在开发期间，必须保证系统的可用性和稳定性。

现就此事项向潜在政府采购供应商广泛征求意见。对以上项目拟实施的采购方式如有异议，可以自本公示发出之日起七个工作日内，以书面形式向四川省财政厅和省地税局反映。
     

省财政厅    联系电话： 028-86725932   联系人：周老师
      省地税局      联系电话:028-85431833      联系人: 晏老师