四川12315综合服务平台试运行 将逐步实现全省全覆盖

    昨(13)日，四川省工商局举行纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会，总结了2014年维权工作成果并部署安排2015年消费维权工作。会上，我省12315综合服务平台正式开通试运行，首批联网的德阳、泸州、内江、自贡四市消费者拨打12315将直接进入全省统一平台处理。

    据介绍，自1999年全国12315消费者申诉举报电话开通以来，已经从单一的客服电话发展成为工商机关受理消费者投诉举报、调解消费矛盾纠纷、查处消费侵权案件的综合行政执法网络，成为工商部门和广大消费者及人民群众信息互动、畅通民意、接受社会监督、听取群众意见、解决维权问题的平台。为适应工商职能转变的新要求，去年以来，省工商局开始建设新的12315综合服务平台，集投诉处理系统，工商知识库系统、数据分析系统、远程坐席监控系统于一体，与工商执法、登记等综合业务系统深度融合，充实了诉转案、消费预警、短信投诉、检测数据库、绩效管理等特色功能。此次开通的12315综合服务平台将先在德阳、泸州、内江、自贡四市试运行，四个市的消费者拨打12315将直接进入全省统一平台处理，接下来，新平台将逐步实现全省全覆盖，进一步扩宽投诉举报渠道。

    记者从会上了解到，去年全年，全省工商机关查处扰乱市场竞争秩序案件总数40814件，位居全国第五，案件总值46405.9万元。受理消费者诉求近29万起，其中投诉5万余件，举报4000余件、咨询23万余件，为消费者挽回经济损失8237万余元。维权工作力度加强的同时，“触角”也不断深入，去年，我省共在10487个行政村和城市社区建立了消费者投诉站和12315联络站，在4476个商场、超市、市场、企业、景区等建立了消费维权服务站。配合全省工商机关工作，全省各级消委组织也积极为消费者维权，一年来，全省各级消委组织共受理消费者投诉28552件，解决28122件，为消费者挽回经济损失4069万元，接待消费者来访和其他形式咨询13.67万人次。

    根据省工商局对全省2015年消费维权工作的部署安排，今年我省将通过“红盾春雷行动”等专项行动，重点对食品、取暖用品、家用电器、日用百货、建材、汽车配件等重点商品进行集中全覆盖监督检查，引导经营者诚信经营、公平竞争，切实维护良好的市场秩序。同时，深入开展“红盾网剑”专项行动，全力推进网络市场规范化建设，组织开展公用企业合同格式条款专项整治行动。（记者 陈瑾）