眉山市政务服务中心2013年政务服务工作亮点纷呈

　　2013年，眉山市政务服务中心围绕市委争创“四个一流”的工作目标，以促进发展、服务民生为主题，坚持“增强活力、提升质量、开拓创新、争创一流”的思路，着力在政务服务“多快好省” （内容多、效率快、质量好、成本省）上下工夫，努力打造“成都区位，眉山服务”品牌，基本实现了群众满意、企业满意、社会满意。
　　 一、在全国率先创建“三个中心”。 今年3月底，行政审批代办服务中心、“一费制”缴费服务中心、金融服务中心在中心挂牌成立。目前，代办窗口接受咨询96件，代办项目32件，涉及金额35亿元。其中，为世界“五百强”入驻眉山企业亚马逊、沃尔玛、林德气体等开展多项代办服务，以时间快、成本省、办事便捷等受到企业称赞，媒体多次报道。
　　 二、审批改革做法在全省交流。 围绕省、市行政审批改革要求，中心既注重“规定动作”，也融入“地方元素”，对审批事项的清理保留、信息公示、办件流程、样表规范、减少资料、考核监督等进行全面落实。通过审批流程再造，实现现有承诺时限提速30%以上，比省上要求提速20%高出10个百分点。其中，基本建设项目实行并联审批后，审批环节由24个压减为15个，承诺时限控制在100个工作日内。10月21日，在全省“投资项目并联审批座谈会上”，我市作专题经验交流。李静书记也对此项工作作出肯定性批示：思考很好，工作也很有成效，结合“十八届三中全会”精神，进一步推进。
　　 三、政务大厅首引星级管理模式。 首次将星级酒店管理模式引入政务服务管理中，出台了《关于建设五星级政务服务中心的实施意见（试行）》。各窗口积极从服务的超前性、创新性、便捷性、实效性和群众满意度等开展创建活动。
　　四、网上办件量居全省前例。 加强电子化平台建设，办事人可直接通过电子政务大厅实现申报审批事项网上下载、网上办件咨询、传输、预审、查询等。去年，通过电子政务大厅申请办件3737 件。
　　五、创新中介服务模式。 规范引导中介机构入驻办事大厅，对涉及审批相关联的70户中介服务机构统一在中心设立信息发布平台，供办事企业备选、优选，提高相关办事效率。同时，对行政审批事项中介服务实施并联。比如：涉及到可研报告、水土保持编制、安全评价三类中介服务，中心分别从中介库中选取部分中介机构给予推荐，由企业自主选择，业主同时开展中介文本资料的准备，中介机构同时提供服务，极大限度缩短中介服务时间。
　 　六、群众评议满意率100%。 坚持“待人如待亲人，办事如办家事”理念，积极为群众创造温馨、舒适的办事环境，提高服务实效。全年中心共受理各类事项447万件，承诺件按时办结率100%，群众评议率97.05%，评议满意率100%。全年收到各类锦旗291件，感谢信763封。
　　2014年，中心将结合贯彻十八届三中全会精神，认真落实中央关于全面深化改革的决定，重点抓好以下四个方面的工作：一是从转变服务职能入手，拓宽办事内容，改进办件方式；二是认真结合第二批群众路线教育实践活动安排，继续推进“五星级”中心和窗口建设；三是规范中介服务管理；四是加强电子信息化建设。