双流县政务服务中心突出“四个重点”强化便民服务室标准化建设

          围绕“农户办事不出村，干部服务帮到底，常年坚持不间断，群众满意为标准”，双流县政务服务中心黄龙溪便民服务中心突出“四个重点”，强化村级便民服务事标准化建设。

          一是订制度，明职责。专门成立了为民办事代理制工作领导小组，不断完善相关制度，通过印发便民服务联系卡和便民服务室办事须知，把村、社区两委领导班子联系方式、受理项目、服务对象、办理流程、办理责任人等事项告知办事群众，方便群众办事。

          二是建台帐，月通报。各村、社区便民服务室对每天受理的办理事项均逐一登记，并于每月5日前将有关情况报送至镇便民服务中心，镇纪委定期对各村、社区承办情况、存在问题等进行督查通报。

          三是设标准，强服务。各村、社区均按“三有”标准规范建设便民服务室，即办公有场所，挂专门牌子，配备必要的办公用品和相应设施；办事有记录，设专门记录本，记录每次服务的时间、对象、内容、解决途径及办理情况等，及时整理存档；服务有承诺，在便民服务中，承诺做到态度热情，诚恳待人。

          四是分缓急，求实效。根据服务事项的轻重缓急，能办的立即办，一时办不了的按承诺时间办，确实不能办理的向群众说明原因，并做好解释工作，不断提升群众满意度。