雅安市政务服务中心打造“三个窗口”提升政务服务力

          雅安市政务服务中心以打造“三个窗口”为抓手，大力提升政务服务能力，为我市灾后恢复重建和经济社会建设打造最优政务服务环境。

          一是开展业务练兵，打造“示范型”窗口。组织窗口工作人员开展以礼仪培训、业务培训为主要内容的“微笑服务大讲堂”活动，以提升窗口工作人员服务质量和服务水平。以评选“微笑之星”、“微笑服务示范窗口”为载体，大力开展文明服务示范窗口创建活动，使窗口工作人员将文明服务由外在强制逐步培养成内在素养。

          二是创新服务方式，打造“亲民型”窗口。以文明的语言、和善的态度、热情的接待，真诚为群众服务，营造良好的政务服务环境。接待群众做到来有应声、问有答声，走有送声。对咨询群众做到一次性告知；对手续齐全的申请事项，当场办理；对手续不全的，为其拟定补充材料提纲，指导完备手续，以保证二次办成；对依法不能办理的，向其出具有关法律依据，认真予以解释，让群众满意而归。充分发挥雅安市 “政务服务直通车”变“被动等待群众”为“主动上门服务”的服务优势，做到“哪里有需要，哪里有服务”，将便民服务送到工业园区、边远山区、移民库区、基层社区、旅游景区和革命老区，为企业和群众解决困难问题出实招、办实事。

          三是强化平台建设，打造“快捷型”窗口。以优化办事流程为抓手，创造简、快、优、好政务服务环境。紧紧围绕“简”字下工夫，全面优化办事流程、缩短办事时限，对行政许可工作进行清理规范，促进审批优质高效。2013年，通过3轮清理、规范、优化，全市共计修改267个审批流程图，整合69个审批流程图，取消74个独立审批流程图，绘制7个跨部门并联审批流程图和13个部门内部并联审批流程图。