自贡市政务服务中心完善“六项机制”打造一流服务队伍

            为不断提升政务服务能力，优化政务服务环境，自贡市政务服务中心坚持“六项机制”，打造一流服务队伍。

            一是修订完善大厅巡查机制。建立了日常督查、不定时巡查、专项检查三位一体的监督机制，加强日常值班管理，值班人员每天对大厅工作纪律进行巡查由原先的不少于4次，提升至不少于6次。对发现的问题及时纠正。强化巡查与监控结合，充分运用信息化手段对区县政务服务中心和便民服务中心进行巡查，切实规范工作人员服务行为。同时，率先在全省安装室外视频监控系统，真正实现了开门办政务，让群众来监督。《四川日报》以《自贡政务中心外墙LED屏“现场直播”办公》为题，《华西都市报》以《“电子眼”紧盯政务中心 室外屏幕直播求监督》为题，进行了专题报道。

            二是坚持周例会机制。坚持管理人员与窗口负责人的周例会制度，按照《窗口及窗口工作人员考核办法》，重新科学修订了月度考核指标项及对应分值，对窗口工作人员主要从工作考勤、行为规范、行政效能、信息报送等方面进行指标量化考核。针对本周在办件在出现的问题和不足，广泛征询意见和建议，积极想出应对办法，努力改进服务工作。

            三是坚持廉政建设机制。自觉遵守《廉政准则》和《领导干部廉洁自律“十不准”》各项规定，以身作则，在资金管理、项目审批、收费减免、招投标管理等方面坚持原则，廉洁自律。坚持服务事项公开、收费标准公开、办事流程公开、承诺时限公开，接受群众监督，以杜绝窗口人员乱收费和吃、拿、卡、要等行为，以保持政务服务队伍的廉洁性。

            四是坚持学习培训机制。组织全体窗口工作人员以及中心管理人员，结合周五机关学习日、“每月推荐一书”等形式，积极开展学习和调研，提高业务能力。以“服务大局，争创一流政务服务”为主题的理论研讨活动。围绕“两集中、两到位”工作、“并联审批”工作、电子政务服务工作等开展调查研究，着重提高业务能力，并为政务服务集中办理、公开办理，提高服务水平、提升服务质量建言献策。

            五是坚持评议机制。实施“三评”工程，通过“党员互评、群众测评、组织考评”的“三评”，对党员履职情况科学考核评议，时时监督承诺践诺情况，使承诺更贴近群众的愿望和要求，使践诺更注重群众生产生活问题的解决。2013年1-12月，共收到民意调查测评卡3462份，提出问题10项，整改措施4项。

            六是坚持评优带动机制。坚持开展《“优质服务窗口”和“服务明星”评选》的创先争优活动，每季度由中心全体窗口人员和窗口负责人评选出服务明星16名、优质服务窗口8个，贺信通报主管部门，并将获选的《“优质服务窗口”和“服务明星”》在大厅醒目位置展示。评选结果并作为年终目标考核的重要依据，激励窗口人员创先进争优秀，不断提高审批效率和服务质量。