内江市政务服务中心地税窗口“四个标准化” 打造纳税人满意窗口

      为优化涉税工作流程，减少纳税人负担，提高办税效率，打造优质高效的服务平台，充分展示地税良好形象，内江市地税局以标准化建设为抓手，以地税局派驻市政务服务中心窗口为试点，切实打造政务服务中心纳税人满意窗口。

      一是服务环境标准化。选派政治素质高、业务能力强的人员进驻政务服务中心。全面统一窗口的内外标识，统一服务区域和窗口设置。对办理税务登记、土地契税征收、纳税咨询辅导等涉税事项合理设置岗位。为纳税人提供了笔、墨、纸张、印台等办公用品用具，提供有关税法宣传资料，满足纳税人办税需要。

      二是服务内容标准化。推行一窗式受理、内部集中流转、后台快速办结的服务模式，简化办税程序，加强窗口之间的工作衔接和信息沟通。凡纳税人办理的涉税事项，窗口人员依据涉税事项情况当场办结或预约办理。

      三是管理制度标准化。积极推行咨询服务、预约服务、提醒服务、延时服务，实行责任制、一次告知制、限时办结制，规范办税服务行为准则。积极推广文明用语和服务礼仪，通过制度标准化管理，形成协调运转的良性机制。