眉山市政务服务中心各窗口走群众路线建优质服务窗口

　　为深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，眉山市政务服务中心各窗口立足部门实际，多举措大力提升窗口行政效能，力求打造全心全意为人民服务的优质窗口，切实为广大办事群众提供了优质、高效和快捷的服务。


　 　眉山市城管执法局窗口：着力打造“满分”窗口


　　一是提高办事效率便民便利。窗口人员严格执行中心的有关服务规定，积极探索提高办事效率的途径，通过实践，查漏补缺，将文书准备工作前置，提早准备好需要的资料，方便办事群众即来即拿，提高了工作效率。


　　二是优化服务质量满意至上。窗口工作人员坚持“满意至上 服务为优”的原则，增强工作责任感，苦练内功，做到办理事项、办理规定、办理程序烂熟于心，以过硬的专业知识应对办事人员的询问，以耐心仔细的态度来受理许可申请，以文明有礼的语言做好服务工作。坚持做好错时服务和延时服务工作。


　　三是亮化窗口形象服务加分。窗口工作人员以内强素质、外树形象为目标，理论武装先行，牢固树立组织观念，用群众观思想武装头脑，用来指导窗口各项工作，切实抓好窗口台面、桌面卫生，保持整洁优美环境，用明亮的工作环境以及蓬勃向上的工作氛围让办事群众感到心情愉快和舒心，降低办事烦躁感。“微笑”是城管窗口的表情，窗口人员坚持文明用语、礼貌接待，始终用微笑面对群众，耐心细致回答群众的咨询、提问和说明解释。


　　眉山市环保局窗口：以问题为导向 落实整改措施


　　一是关于制作更加明细的服务指南。结合环保部建设项目环境信息公开的新要求，修订办事指南并重新制作发放。二是关于组织业务知识系统培训。将邀请系统内领导专家适时举办讲座、进行培训，提高业务水平。三是关于环保政策向企业倾斜。根据部和厅的统一部署，进一步简化环评审批形式，下放环评审批权限。四是关于精简程序、提高效率。清理优化办理程序，整合审批环节，同步并行，简化有关评价内容。对市政基础设施、房地产、道路、改善民生等相对环境影响小、工艺技术简单的项目，取消或简化专家技术评估环节。对已经进行了区域流域规划环评的项目，其环评内容予以简化。五是关于多做为企业着想的事。进一步树立和强化服务意识，把服务企业、服务办事群众作为工作的出发点，站在企业角度为企业着想，多为企业出主意、想办法。六是关于对急件实行急办。制定了窗口特办件制度，对环境影响较小的道路、办公用房、管网建设等基础设施项目，由建设单位承诺补充相关资料，报经局领导同意后，实行特事特办，急事急办，予以支持。七是关于加强与服务对象的联系和沟通。实行“提前介入、上门服务”制度，定期、不定期带领窗口工作人员，深入工业园区、项目现场，上门服务，加强与企业等服务对象的联系、沟通，提供环保政策咨询服务，协调解决企业遇到的困难和问题，指导帮助企业办理环保审批审查手续。八是关于窗口多点热情服务。在咨询和办件时，热情主动，态度和蔼，语气亲切，耐心细致，告知清楚和解释到位，对批评意见做到冷静倾听，不争辩，不争吵，主动及时化解，实现服务“零距离”、“零障碍”。九是关于审批材料建档规范、齐备，方便查阅。已对中心窗口近年来的所有办件资料、卷宗进行了整理、规范，查漏补缺。重新制定了中心办件资料归档制度，对办件资料分年度规范编号、保存，方便查阅。


　 　眉山市安监局窗口：“服务先行” 践行群众路线


　　一是抓学习、强服务意识。坚持理论知识原原本本学、文件精神认认真真学、讲话要求扎扎实实学，深刻领会精神要求、牢牢把握科学内涵；坚持边学边查边改，及时纠正理想信念不够坚定，宗旨意识、服务意识不强等问题，实现了被动工作向主动服务的较大转变。


　　二是抓培训、强服务能力。立足安监工作实际，加大基层安监队伍安全生产法律法规等业务知识培训力度，切实提高基层安监队伍业务素能和工作水平，不断提高服务保障能力。


　　三是抓流程、强服务效能。进一步精简行政审批事项，规范行政审批行为，优化行政审批流程，对行政审批事项再进行清理。对一些办证时间紧、安全程度高的企业提供快速服务，简化行政审批环节，提高行政效率。


　　眉山市人防办窗口：落实整改措施   提升群众满意度


　　一是秉持服务理念，提升窗口服务形象。市人防窗口坚持“审批就是服务、审批必须服务”的工作原则，紧扣服务主脉，改进工作作风，将进一步牢固树立服务意识，始终坚持把“服务群众、群众满意”作为工作的出发点和落脚点。在工作中，学会换位思考，把服务群众视同亲人、把服务群众的事当自己的事来办，把服务群众满意作为标准，不断提高群众满意度，把群众满意度作为检验窗口工作的最高标准。


　　二是优化服务流程，提升行政效能效率。市人防窗口以提高审批效率为抓手，从优化服务流程入手，以“缩短办理时限、精简办事环节、明确审批职责”为目标对审批事项 进行“流程再造”，最大限度简化办事程序，实现流程最短、手续最简、服务最优、效率最高。利用吊牌、办事指南、电子政务大厅和网站等多种方式将行政许可审批事项名称、报建条件、收费标准、申报材料及相关示范表格、审批流程、承诺时限等向办事群众公开，力求为办事群众提供方便、快捷的服务。


　　三是公示缴费流程，全力方便办事群众。市人防窗口将对符合申报条件且申报材料齐全的，在报相关领导审批后第一时间将办结情况反馈经办人并清楚告知缴费流程；市人防窗口在统一使用省财政厅印制的《四川省政府非税收入一般缴款书》（以下简称《一般缴款书》）开票后，由经办人持《一般缴款书》第一联至第三联到开户行缴款（现金需到眉山市人防办非税收入财政开户行邮政储蓄眉山市东坡区支行缴纳）；缴款后缴费人将一般缴款书第一联（复印件）返还人防窗口，并领取防空地下室易地建设许可决定书及一般缴款书第四联作为缴费依据；一般缴款书第五联为人防办的存根，同时做好相关事项台账、收费明细、审批材料建档备案等相关事宜以便日后查阅。