内江市资中政务服务中心加强窗口人员管理提升服务效能

      内江市资中政务服务中心针对中心各窗口工作人员来自不同单位，管理关系相对松散的特殊性，根据实际，持续加强人员管理，提升人员素质，保证服务质量。

      一是严格选人标准。为保证窗口人员的素质，中心要求轮换进中心的窗口人员必须政治觉悟高、业务素质强、敬业精神好、能吃苦耐劳、组织纪律性强，对纪律性较差或服务态度较差的工作人员予以退回原单位。

      二是加强业务培训。采取集中学习和平时自学相结合的办法，加强政治理论和业务知识培训，提高工作人员的政治素质、业务能力和综合素质，同时，中心定期不定期开业礼仪知识培训，提高窗口工作人员服务质量。

      三是加强考勤考核管理。工作人员每天必须上下班四次指纹打卡，值班人员每天定时巡视和不定时抽查，打卡纪录和巡视结果录入绩效考评，每周召开例会，对考勤纪律予以通报。中心每季度进行一次“红旗窗口”和“服务之星”的评选，并将窗口工作人员的考勤、评先、办件等情况以文件的形式向窗口单位进行通报，且给予适当奖励。中心半年开展一次回访，年终将每个窗口工作人员的考核结果进行综合，形成书面鉴定材料直接向窗口单位反馈，并进入中心档案。通过以上严格的选人、培训、考评、考核制度，既规范了窗口人员的服务行为，又形成一种激励机制，较好地调动了窗口人员的工作积极性。