绵阳市政务服务中心公安窗口多举措有效服务暑假出入境办证高峰期群众

      随着中考、高考的结束和暑假的到来，全市各地公安出入境窗口又迎来了新一轮办证高峰。仅2014年6月30-7月5日全市办理数量较去年同期增长174%，我市政务服务公安出入境窗口多举措有效应对暑期办证高峰，力争以最优质、便捷、高效的服务满足群众办证需求。

  一、强化思想教育，筑牢服务意识。针对暑期出入境办证高峰，市政务服务公安窗口领导高度重视并多次强调部署，要求全体民警和前台工作人员牢固树立“立警为公、执法为民”的服务宗旨，切实提升个人业务素质和服务意识，进一步优化便民利民服务举措，着力打造创新型、科学型、便民型“窗口”，尽可能为广大群众提供优质、高效的服务。

  二、适时调整警力，确保高效运转。针对全市出入境办证量增长趋势，公安窗口认真分析统计历年各个特殊时间段办证人数进行数据，及时掌握办证规律。在办证高峰期来临之际，启动应急预案、增设窗口、开通专门“绿色通道”、按照预案，适时调整警力参与前台受理审批工作等方式，做到从容应对办证高峰。

        三、开辟绿色通道，服务特殊人群。积极开通“团队预约绿色通道”服务，通过网上和电话预约，第一时间了解团队规模，科学设置每日受理量，根据预约情况设计专门服务方案。同时，增设特殊人群服务窗口，专门为老、幼、残等办证群体服务，体现“人性化”服务理念。

  四、加强宣传引导，提高服务质效。印制大量的便民服务宣传单，并通过本地媒体平台（报纸、电台）以及在办证大厅醒目位置，张贴办证流程，将各类申请流程、办证流程、注意事项等一目了然的呈现给市民，极大地方便群众，提高工作效率。同时，对外公布办证及值班咨询电话，让群众及时了解办理动态和注意事项，不扎堆办证，以主动服务提升工作实效。     

    五、践行服务承诺，确保群众满意。为确保申请人及时领取到证件，一方面全力做好硬件准备工作，对受理计算机、指纹采集仪等设备进行每日检查和维护，确保高峰期机器正常运转，不发生故障；另一方面大力发扬连续作战和团队精神，主动加班加点进行补录和数据上传工作，积极开展延时服务、预约服务、错时服务等便民服务举措，有效提升全市政务服务公安窗口“执政为民、服务高效”的文明窗口形象，切实提升办证群众的满意率。