南充市仪陇县政务服务中心三项举措做好在线值守工作

    为进一步开展网上咨询、预约办件和办件预审、结果查询等电子政务服务，今年以来，南充市仪陇县政务服务中心结合实际采取三项措施，扎实做好在线值守工作。

    一是加强领导，明确责任。进一步完善电子政务大厅运行方案，明确由各窗口首席代表担任在线值守人员，每天工作时间必须登录在线咨询窗口，接受群众咨询并予以实时回复，同时对网上提交的预审、申请进行审核处理；由入住单位分管副局长担任在线值守责任领导，定期对在线值守工作进行督促检查，及时对涉及窗口在线值守相关投诉进行调查核实，确保在线值守工作有序开展。

    二是建章立制，完善制度。建立健全电子政务大厅在线值守制度、网上预审和办理制度、咨询服务制度及责任追究等制度，坚持以制度管人、按程序办事；建立了协调配合机制，对不属于审批范畴的群众网上咨询事项，由行政审批股按照相关程序转交给相关股室处理，并要求在规定时限内反馈处理意见，以便及时答复反馈给办事群众。

    三是强化考核，逗硬奖惩。为促进在线值守人员正常履行职责，充分调动值守人员工作积极性，进一步强化了在线值守考核机制，将之纳入工作人员月度考核中。在线值守连续三个月无实质性投诉或评价满意的予以表彰；对没有正常履行职责，造成实质性投诉或群众不满意，经查属实确属值守人员责任的，将对在线值守人员按照相关规定进行处理，并扣减相应考核分值。