四川省邮政管理局关于2016年7月邮政业消费者申诉情况的通告
7月，四川省邮政管理局共处理消费者申诉2156件，环比增加230件，增涨11.9%；同比增加699件，增涨48%。申诉中涉及邮政服务问题的138件，占申诉总量的6.4％；涉及快递服务问题的2018件，占申诉总量的93.6％。
已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）331件，占申诉总量的15.35％。有效申诉中涉及邮政服务问题的9件，占有效申诉量的2.72%；涉及快递服务问题的322件，占有效申诉量的97.28%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失8.3万元，同比增涨53.2%，消费者对申诉处理满意率为97.9%，比去年同期提高2.5个百分点。
一、 邮政服务申诉情况
7月，四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉9件，环比增长28.6%；同比增长200%。
申诉的主要问题是丢失短少，共8件，占邮政服务问题有效申诉的88.9%。
二、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
7月，四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉322件，环比增涨17.1%；同比增涨1.6%
消费者申诉的快递服务申诉主要问题是投递服务的111件，占34.5％；反映快件延误的77件，占23.9%；反映丢失短少的65件，占20.2％；反映快件损毁的46件，占14.3%；反映收寄服务的9件，占2.8%；反映违规收费的6件，占1.9%；反映代收货款1件，占0.3%；反应其它问题7件，占2.2%。
（二）消费者对快递企业的申诉情况
7月，消费者对16家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零壹玖（0.019‱）。
7月，企业答复申诉情况与邮政管局回访申诉人情况不符（企业虚假答复）的申诉18件，环比上涨12.5%。
7月，申通快递的1件申诉未按规定时限答复。
2016年8月17日