四川省邮政管理局关于2015年5月邮政业消费者申诉情况的通告

　　5月，四川省邮政管理局共处理消费者申诉1400件，环比下降262件，减少15.8%；同比增加152件，增长12.2%。申诉中涉及邮政服务问题的81件，占申诉总量的5.79％；涉及快递服务问题的1319件，占申诉总量的94.21％。 

　　已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）296件，占申诉总量的21.14％。有效申诉中涉及邮政服务问题的9件，占有效申诉量的3.04%；涉及快递服务问题的287件，占有效申诉量的96.96%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失3.49万元，同比减少26.4%，消费者对申诉处理满意率为94.8%，同比上涨7.4个百分点。 

　　 一、   邮政服务申诉情况  

　　5月，四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉9件，环比下降47.1%；同比增加50%。 

　　申诉的主要问题是投递服务、丢失短少和延误：投递服务6件，占邮政服务问题有效申诉的66.67%；丢失短少2件，占邮政服务问题有效申诉的22.22%；邮件延误1件，占邮政服务问题有效申诉的11.11%。 

　　 二、快递服务申诉情况

　　 （一）消费者申诉的主要问题

　　5月，四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉287件，环比减少38%；同比减少10%。 

　　消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映投递服务的114件，占39.72％；快件延误的68件，占23.69％；反映丢失短少的60件，占20.91%。

　　 （二）消费者对快递企业的申诉情况

　　5月，消费者对15家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点壹贰叁（0.123‱），同比上升万分之零点零贰壹（0.021‱）。 

　　5月未按规定时限答复申诉的企业共1家，未有逾期处理。 

　　2015年6月26日