四川省邮政管理局关于2015年4月邮政业消费者申诉情况的通告

　　4月，四川省邮政管理局共处理消费者申诉1662件，环比下降332件，减少16.6%；同比增加471件，增长39.5%。申诉中涉及邮政服务问题的107件，占申诉总量的6.44％；涉及快递服务问题的1555件，占申诉总量的93.56％。 

　　已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）480件，占申诉总量的28.88％。有效申诉中涉及邮政服务问题的17件，占有效申诉量的3.54 %；涉及快递服务问题的463件，占有效申诉量的96.46%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失3.36万元，同比减少26.4%，消费者对申诉处理满意率为95.2%，同比上涨2.3个百分点。 

　　 一、   邮政服务申诉情况

　　4月，四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉17件，环比下降43.3%；同比增加142.9%。

　　申诉的主要问题是投递服务、延误和收寄服务：投递服务10件，占邮政服务问题有效申诉的58.8%；邮件延误3件，占邮政服务问题有效申诉的17.6%；收寄服务2件，占邮政服务问题有效申诉的11.8%。

　　 二、快递服务申诉情况

　　 （一）消费者申诉的主要问题

　　4月，四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉463件，环比增长7.2%；同比增长66.5%。

　　消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映快件延误的176件，占40.7％；投递服务的133件，占30.79％；反映丢失短少的71件，占16.44%。

　　 （二）消费者对快递企业的申诉情况

　　4月，消费者对15家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点壹贰叁（0.123‱），同比上涨万分之零点零贰壹（0.021‱）。

　　4月未按规定时限答复申诉的企业共1家，逾期处理申诉共4件。 

　　2015年5月21日