四川省邮政管理局关于2015年3月邮政业消费者申诉情况的通告

28.05.2015  17:42

 

 

  3月,四川省邮政管理局共处理消费者申诉1994件,环比增加450件,增长29.1%;同比增加646件,增长47.9%。申诉中涉及邮政服务问题的209件,占申诉总量的10.48%;涉及快递服务问题的1785件,占申诉总量的89.52%。 

 

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)462件,占申诉总量的23.17%。有效申诉中涉及邮政服务问题的30件,占有效申诉量的6.49 %;涉及快递服务问题的432件,占有效申诉量的93.51%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失3.11万元,同比减少62.6%,消费者对申诉处理满意率为93.1%,同比上涨0.5个百分点。 

 

  

   一、   邮政服务申诉情况  

 

  3月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉30件,环比持平;同比增加400%。 

 

   

  申诉的主要问题是投递服务、丢失短少和延误:投递服务16件,占邮政服务问题有效申诉的53.3%;邮件延误8件,占邮政服务问题有效申诉的26.7%;丢失短少6件,占邮政服务问题有效申诉的20%。 

 

 

   

   二、快递服务申诉情况  

 

   (一)消费者申诉的主要问题  

 

  3月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉432件,环比增长24.5%;同比增长3.1%。

 

     

   

  消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映快件延误的176件,占40.7%;投递服务的133件,占30.79%;反映丢失短少的71件,占16.44%。 

 

 

 

   

  (二)消费者对快递企业的申诉情况

  3月,消费者对16家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点壹贰贰(0.122‱),同比下降万分之零点零贰捌(0.028‱)。 

 

 

 

  3月未按规定时限答复申诉的企业共1家,逾期处理申诉共2件。 

   

   

   

  2015年4月16日