四川省邮政管理局关于2015年1月邮政业消费者申诉情况的通告

27.02.2015 19:49

本文来源: 邮政

　　1月，四川省邮政管理局共处理消费者申诉1692件，环比减少855件，减少33.6%；同比减少371件，减少18%。申诉中涉及邮政服务问题的136件，占申诉总量的8.04％；涉及快递服务问题的1556件，占申诉总量的91.96％。

　　已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）518件，占申诉总量的30.62％。有效申诉中涉及邮政服务问题的32件，占有效申诉量的6.18 %；涉及快递服务问题的486件，占有效申诉量的93.82%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失7.61万元，同比增长51.1%，消费者对申诉处理满意率为93.2%，同比下降2.4个百分点。

　　一、 邮政服务申诉情况

　　1月，四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉32件，环比增加52.4%；同比增加300%。

　　申诉的主要问题是投递服务、丢失短少和延误：投递服务16件，占邮政服务问题有效申诉的50%；丢失短少8件，占邮政服务问题有效申诉的25%；邮件延误6件，占邮政服务问题有效申诉的18.8%。

　　 二、快递服务申诉情况

　　 （一）消费者申诉的主要问题

　　1月，四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉486件，环比减少46.7%；同比减少36.8%。

　　消费者申诉的快递服务申诉主要问题是快件延误的153件，占31.48％；反映投递服务的147件，占30.25％；反映丢失短少的138

件，占28.4%。